联想拒当“美帝良心” 危机公关强势回怼
网络推广 2020-12-16 13:01
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被誉为“国民品牌”的联想，近年没功夫忙着发布新品、开发新技术，却频繁不遗余力的执着为荣誉而战。最近联想又刷屏了，5月5日联想官网微信公号发布《保持思考，青年不老》一文，跟网友正面开怼。留言区跟网友唇枪舌剑你来我往，异彩纷呈。这番一气呵成，酣畅淋漓回怼式的危机公关策略，是否为联想解了围？
不过从实际的情况看，多数网友并不买账，不论是官网公众号的回复，还是其他论坛、问答等平台。讨论非常激烈，并未达成预期的效果。
联想形象恶化导火索
联想列出近年来招黑的几大热点问题，一一作出解释并回怼，宣称谎言重复一千遍就会成为真理。“联想的负面形象成为真理，情绪战胜了思考，开始疑邻盗斧，所有问题都被放大化，而联想正面的信息则全部被忽略。”
言下之意所有关于联想的黑料信息都是假的，不存在的。网友黑联想都是情绪化的，缺乏思考。
显然这个回复是不能令人满意，中美市场上联想价格的价差，是联想形象恶化的导火索，并为联想赢得了“五个字”的响亮名声。毋庸置疑，舆论中存在对联想一浪高过一浪的质疑，在联想“人设”不佳的背景下，这次任性的回怼，并不是公关危机中应对的好策略，反而会激化与网友之间的对立。怼过之后，网友就不质疑了？恐怕适得其反，联想不如坦率的回应疑问，以澄清基本事实和建设性的态度来面对这一切。
联想竟然让这种质疑之声无限放大，放任自流，从未做让人信服的系统阐释，反而怪罪网友恶意发挥，从这个角度说，联想的公关的确是不合格的。
“暴躁”的回怼，联想的形象改善没有加分
近两年联想在舆论场上确实非议缠身。
今年3月，有自媒体发文称，在刚结束的世界移动通讯大会上，关于5G技术提供商选择，杨元庆作为联想集团董事长没投票给华为，而是给了高通。此举在知乎等各大平台曝出后，联想的口碑一落千丈，被扣上了“卖国贼”的骂名。联想曾经给过回复予以否认，但公众一样不买账。
“5G投票门”也好，或是其他负面事件也罢，在遭遇信任危机事，联想的危机公关处理方式过于偏激、有失理性。
从联想的这次任性回怼的危机公关策略来看
第一、联想的危机公关部门对这样的负面舆论估计不足。
第二，暴躁的回怼，对改善联想的形象没有加分，这样的态度只会增加公众对联想的傲慢印象。
第三、对于联想的普遍质疑，实际上是公众对联想提出了更高要求，外界的期待具有核心技术的联想。联想没有看到反而站在对立面，这才是问题所在。
殊不知，谣言止于智者，化解信用危机的唯一途径，应该是用产品和技术为自己正名，采用一触即发的过激行为的危机公关策略，非但于事无补，反而会加剧舆论的恶化。
联想的公共关系部门，看不到外界的殷殷期待，反而站到这种期待的对立面，你的公关就是这样的水准？