舆情监控发现网络舆情时

网络推广 2020-12-16 13:01www.1681989.com网站推广

舆情监控现在应该是大多数企业的标配了，舆论本来比较发达，加上社交媒体纳入监控后，一个企业PR可能每天都能看到有的没的、奇奇怪怪的言论。是回应还是不回应？要如何回应？这其中大有方法。

1.不要有抵触心理。

气令智昏，人一旦带有情绪，往往容易犯错，导致舆情恶化。

2.善用网络化语言和网络回应形式。

采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流，防止事态恶化。

3.正式答复。

对于负面新闻或评论，要给予必要的正面回应和正式答复。正面回复必须以公司的名义发布，回复重在讲事实、摆道理，以理服人，要注意用语艺术，做到态度诚恳，表达准确得当。

正式回复后，应及时跟踪媒体，了解社会反响，监测有无舆情反弹情况。