47亿赔偿后 强生品牌危机公关一如既往拙

 

 

       起因，近日印度西北部拉贾斯坦邦的药品监督机构发布公告说，强生公司生产的婴儿洗发水样品没有通过该地区的质量检测。明确表示是因为强生的婴儿洗发水被检测出含有甲醛。这是继2018年爽身粉致癌赔偿后，强生又一次因洗发水检出甲醛。

 

       强生品牌公关发言表示，“我们不接受拉贾斯坦邦药品监督管理局给我们的检测结果。我们已经明确表示，我们的产品是安全的，我们的生产程序是世界上最严格的。”

       悉知，在2018年因爽生粉产品含有石棉成分导致女性患上卵巢癌后，强生公司被判向22名女性总共支付高达47亿美元的赔偿。是截至目前在滑石粉维权案件中最高的赔偿金额。强生表示审判过程不公正，将会上诉。

  

       其实危机公关是现代企业必修课，它几乎是大公司们不可避免遇到的难题。就像“强生”，“致癌门”仿佛是它身上永不掉的标签。“我们的产品是安全的”，这也是大多数公司在遇到产品安全危机的应对方式。

       从一开始否决，到受到公众和媒体的压力越来愈大，最终法院判决赔偿。一场强生的“致癌门”似乎已经演变成关于危机公关的“罗生门”。事态究竟会如何发酵也只能拭目以待。



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