危机公关处理分为哪5个层

在风险还没有露出或者刚刚冒头的时候，就要积极解决问题，如及时处理客户的负面投诉等。

2.锁定和化解风险

堵疏结合，在压制负面的也要力求彻底解决危机，安抚公众情绪，转移话题。

3.预见与控制风险

事先预防风险，远比风险发生后再解决更节省成本。所以，为自己构筑一道“防火墙”或者是让自己穿上一件“避弹衣”，就是应对风险的上上之策。

4.风险驾驭
 

企业要学会驾驭和利用风险。危机公关也有可能转化为成功营销。企业集团在风险评估和各类控制活动时，除了分析集团的风险，更应关注风险背后的机遇。

5.超越战略管理进入风险管理层次

企业应对风险的能力越强，在激烈的市场竞争中越处于优势。