搞网络口碑营销，这4张牌要悠着打 网上

为企业搞口碑营销的道理也很相似如果企业自己或者产品本身有解决不了的问题，不要为难市场公关部门。
 

一个企业，在发展过程中，遇到点问题甚至风浪考验，再正常不过，但问题也分性质，不论是做市场营销、品牌还是公关，工作都要基于一定的事实才能开展。如果是价值观的问题，千万不要做下面3件事去传播
 

1.不要虚构事实。
 

很多人都认为，搞市场公关就是要包装，不包装就不叫市场公关。但市场公关尤其是网络公关是美容不是整容，可以把60%升华为80%，但不能把丑的楞说成是美的，不能把黑的说成白的。比如，当初羽毛球冠军林丹，被爆出出轨事件后，许多人震惊难以接受。其实，这个问题就在于，如果林和谢不秀恩爱，媒体也没有包装“超级丹”，不将偶像完美化并塑造成道德楷模，粉丝与拥趸不会有那么大的心理落差。这事如果不是林，换成其他娱乐明星，那大家的接受度会高很多。

要么不开口，一旦开口，就要为所说的话负责，否则就变成自己打脸。
 

2.如果产品不那么完美，不要太过高调。
 

这个其实和上面的问题相关，但又不一样。你说真话了，真话可以适度拔高但不能拔太高。

这样的企业和个人的例子，实在是不胜枚举。比如，曾宣布“裸捐”的相声界名人牛群，宣布“裸捐”的企业界的蒙牛创始人牛根生，慈善领域的陈光标，后来都闹出了一些风波。不是说捐款不好，是说“裸捐”与“捐款”相比，太过高调，太过引人注目。金无足赤，一旦站在放大镜和媒体的聚光灯下，再完美的企业、品牌、人物，也难免不出现瑕疵。

比如之前闹得沸沸扬扬的“红芯浏览器”事件，一定程度上就是宣传起调太高，太过引人注目而闹起来的，公关稿上清一色的“自主知识产权”，“世界第五颗也是唯一一颗属于中国人自己的浏览器内核”，目标是“让每个中国人，每天工作的第一件事情就是打开红芯”等等话语，都已经到了一家初创阶段的民企不能承受的地步。
 

3.不要轻易打民族牌。
 

这几年在中国市场，弥漫着这样一种气息，很多企业喜欢打民族牌。不排除一些企业是真想把民族品牌做起来，大多数企业可能都是为了促销，有些更是为了忽悠消费者。凡是有远见的企业家，凡是想走向世界的企业家，心里都明白，这是个双刃剑。打民族牌的，现在消费者其实很警惕，可能对拿补贴有好处。

归根结底，任何时候都是好的产品来说话，消费者管他是哪个国家呢。日本以前做的电子产品好，就是全球畅销，再反日还是一样卖；现在苹果、中国手机行业崛起了，就是比日本做的好，不用打什么民族牌，消费者自然认。就这么简单的道理。
 

4.危机公关时回复要慎重，不要说多余的话。
 

危机公关的回复之所以会火上加油，其最大的毛病就是给出新的线索，或授人以柄的话题。

比如此次意大利奢侈品牌杜嘉班纳的不当视频和言论事件，犯下的就是这样的错误。其公关部不断放出对中华文化理解不当的言论、海报来回应，如在印有东方模特的海报上用红色字母写绝非种族主义者，但每次的回应，突然授予批评者新的把柄和负面话题。
 

（长沙SEO优化 窦赢）