敏感的危机公关真挺难：美团外卖选对了

在这里，江湖哥想说去年7月份美团外卖的“清真食品”频道引起的危机事件。
 

当时，美团外卖App开辟了一个“清真”频道，为了照顾宗教信仰，特别说明清真食品会和其他外卖分开盛放。但不料，此举激起许多网友的民族情绪，舆论直指美团涉嫌民族歧视，不少网友认为，中国还有许多宗教信仰，美团为何单只特别照顾其中一种？微博、APP评论中开始充斥大量一星负面评价，危机公关迅速爆发。
 

，面对激烈的民族情绪，美团公关却接连犯错，留下不少遗憾
 

1.错失黄金公关时间，声明无诚意
 

可能因为事件过于敏感，美团不要说“黄金3小时”了，直至事件发酵了足足两天后，才通过官方微博草草发声。

按说事涉民族情绪，低调是对的，美团在声明中也没有再提任何宗教字眼，但可惜的是，美团拿了一个愚蠢的套路来糊弄声称外卖分箱的做法仅是部分地区代理商的私自行为，与平台无关，平台会继续监督。

所谓临时工、账号失窃、实习生、个别员工、私人行为……都是危机公关的套路。

何况，美团的解释根本经不起推敲，部分网友表示，外卖分箱的做法在其他城市也有出现，而且美团并没有解释为什么广告宣传中会强调“双箱盛放”。这关键的两点，都是美团官方所为，但在公关声明中则完全没有体现，避重就轻，毫无诚意。

更要命的是，居然有网友发现，美团的声明，和竞品饿了么的几乎是一模一样，实在是难逃敷衍糊弄用户之嫌。
 

2.水军痕迹明显
 

美团发布声明之后，微博评论中仍旧是几乎一边倒的评论，，也有出现不少为美团“点赞”、“叫屈”的评论，但深究一下，却能发现，这些水军的痕迹太过于明显。在面对这样舆论一边倒的危机时，人为制造一些正面的评价，但又把痕迹漏的这么明显，实在是侮辱网友们的智商。
 

3.管不住员工的嘴，“猪队友”一个接一个
 

俗话说不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。美团这次除了自身问题严重之外，身边也出现了“猪队友”帮倒忙。
 

在美团危机公关发生后，知乎上一位认证为“美团市场经理”的用户张伟却盛气凌人的表示口口声声说要写在美团外卖的那些人，我就看着你们过几天把这些APP一个一个装回来！不但如此，还配了一张“在座各位都是垃圾”的表情。
 

这位猪队友又如此嚣张跋扈，引发网友和用户的又一轮抵制的声音。
 

于是，本已焦头烂额的美团，只好再度发声，说这位用户是假的，并非美团员工。
 

但祸不单行，还有一位微博认证为“美团网商户运营专员”、名叫“陈嘉奇”的用户，也在微博上表示外卖分箱又不是送大便给你吃，有点志气卸载美团别装回来啊，弱的一批！同样，还配了一张竖中指的表情。

这嚣张气焰，简直是第二个“张伟”，既然张伟是假的，不知道这个陈嘉奇又是不是假的呢？目前，这位陈嘉奇的微博已经清空。

 

虽然事涉敏感话题，美团意图低调处理，但从危机公关的角度来看，美团的态度既不够真诚，又没有管好自家员工的嘴，依然说不上成功。
 

（长沙SEO优化 窦赢）