那些不怕危机公关的公司，是怎么树起品

，江湖哥也确实见到过一些对危机免疫的企业和品牌，比如爱彼迎。
 

今年滴滴两次顺风车命案，对滴滴业务的打击是致命的，顺风车业务被迫下线整改，至今也没再拿到合法运营的牌照。，同为进军共享经济业务领域的爱彼迎，一直以来却过得波澜不惊。目前，爱彼迎虽然没有上市，其估值却超过300亿美元，在共享经济范畴里也占得一席之地。
 

之所以以爱彼迎为例，是因为他在发展历程中，和滴滴、优步等同样充满争议。因为这些企业都必须为了扩大市场而挑战法规和监管，触动一些既有团体的利益，还会带来一定的安全风险。比如，爱彼迎也遇到过指控。
 

，爱彼迎很大程度上成功化解了公众对它的指责，而公众情绪在优步身上却越演越烈。
 

当美国总统签署了限制移民的行政令时，很多硅谷公司都表示了抗议。优步和爱彼迎这两家也公司做出了相应的举动。优步利用自己的动态调价功能，降低打车价格，以支持纽约地区机场的移民示威游行。，尽管优步表示自己这么做，完全是出于无私，是为了支持抗议者去参加示威游行，大家却把这个举动视为针对罢工出租车的削价竞争行为。优步反而挨了骂。
 

与此，爱彼迎在美国超级碗赛事期间投放了一个很著名的广告“Aept”（接受），利用公众的亲移民情绪，来自我宣扬以满足公司的商业目的，这个操作在不少美国人心中大大刷了一波好感。虽然也有人批评这是商业操作，但没有人在意。
 

两家公司的高管也命运迥异。优步创始人已经被迫辞去了公司CEO的职务；爱彼迎的CEO却依然是互联网创业明星。

为什么有的公司在公关危机面前越抹越黑，但凡有点风吹草动，就被公众翻出陈年旧账，口诛笔伐，而有的公司却能始终轻松脱身？

这个问题的答案是这些公司存在“特殊信用”。
 

“特殊信用”是心理学家Edw Hollander提出的，用来解释领导力。这种理论认为，领导通过帮助团体达到目标和遵从团体规范，能获得团队的信任和在团体中的影响力。一个人对团体的帮助越大，对团体规范越尊重，获得的特殊信用积累就越多，影响力也越大。而在获得了很高的特殊信用之后，如果他做出了偏离预期的行为，比如做出了一件同团体规范不相符的行为时，大家依然会选择包容他。
 

这个理论也能解释，为什么大家能接受德高望重之人的偶尔离经叛道，但对年轻人的叛逆行为却难以容忍，换到危机公关的范畴，也能解释为什么有的公司偶尔做了一些错事，公众很快就会原谅，有的公司却总是被揪住不放。
 

而滴滴自然也并非孤例。自从滴滴与对手快的合并为一家，随后又收购了优步以后，就成了共享出行领域的垄断企业，打车多次抬价、客服态度傲慢、针对不同手机客户端分别计价等舆论争议，始终围绕在滴滴身边。很多网友趋向于认为，滴滴的企业价值观，已经不再是为大家解决出行困难的初衷，而是一心只向“钱”看，因而对滴滴十分反感。当滴滴接连爆出命案，自然瞬间就为舆论的怒火吞没。

决定公司是否拥有“特殊信用”，是公司内部的价值观和行为准则，以及它与世界的互动方式。
 

以Facebook为例，Facebook的创始人马克·扎克伯格曾经公布过一封“创始人公开信”，向潜在投资者阐明公司理念说“每天早上醒来，我们的首要目标不是赚钱”，而是“为了完成一项社会使命——让世界更为开放互联”。扎克伯格一直在努力捍卫公司的这种“给予者”属性。Facebook在前不久更改自己的使命，为全球社区构建社会基础设施，也是在强调这种属性。因为社区和社会资本在衰落，这种衰落带来了很多问题，必须有人站出来做点什么，Facebook觉得自己有责任来做一些贡献。
 

所以，扎克伯格最为介意的批评，是在内容选择上，有人认为Facebook可以从假新闻中赚更多钱，所以Facebook会放任假新闻传播。扎克伯格必须强调，在Facebook上的不实言论之所以出现，是因为公司相信赋予多数人最大发言权会成为积极的社会力量。它是一个积极的价值观带来的有瑕疵的结果。
 

作为对比，爱彼迎的价值观更清晰希望大家接纳彼此，而这也能推动公司向前发展。扎克伯格渴望联结世界的意图也是真诚的。因为这么做的，Facebook也会获得增长。

为什么有的公司不怕公关危机？这个问题的答案对个人和公司都有意义，因为每个人和每个组织都有可能会做错事。所以，重要的是，从今天开始，积累自己的“特殊信用”。

（长沙SEO优化）