公司在处理危机公关的时候是什么的流程

建立危机预警系统和管理机制

要提前制定应对预案，什么问题由什么部分负责，经谁批准，哪个部门对外统一发布信息，责任人是谁，都要提前做出方案。可以对发布的信息进行优化处理，已达到最好的效果。，如果不幸被遭遇危机公关，切记要沉着冷静面对，相反狡辩，不理不睬等做法只会让事情越来越糟。

要在“黄金24小时”之内，公布处理结果，不然则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。不过，随着如今社交网络媒体快速发展，企业需要在更短的时间内做出反应，几个小时，甚至1、2个小时，及时已经是危机公关的最重要的解决之“道”。

预计系统需要包含

1，评估风险情况

2，想清楚危机公关做给谁看

3，具体有哪些工作值得准备

4，危机公关看做一件事儿的话，是分阶段的

5，有些具体的工作需要注意，比如口径

组建危机管理小组

危机公关绝不是一纸空话的企业声明，需要企业与消费者真诚相待，勇于承担自己的责任，拿出切实可行的解决方案。组建危机管理小组，在危机公关发生后迅速研究可行对策。

当危机发生后，公众最关心的是危机的真相与自己的利益的关系，自己的切身利益是否受到损害，隐瞒事实以期蒙混过关，只会让企业雪上加霜，让消费者更不信任，这就要及时准确公开各种信息，勇于承担自己的责任。

合理的危机处理

中国有句古话“家丑不可外扬”，这也反应了很多企业处理公关危机的心态，面对危机，众多企业都是能回避则回避，能堵住就堵住，堵不住再想着花钱搞定。鹿豹座可以进行一些公关优化，合理的处理公关危机。

在危机公关的过程中，应当及时向公众公布事件调查的进程。如果时间紧迫，可以先发布声明表明态度，并给出新闻发布会的准确时间。为了保证结果的公正性，还可以邀请第三方介入调查。不仅如此，在披露调查信息的时候，要把握信息披露的度，不恰当的披露将会引起更多的质疑。

组织危机控制中心

危机发生后的几个小时，或者前几天，企业必然成为风口浪尖，也必然成为媒体报道的中心，这就要求企业必须建立统一的信息出口，组织“危机控制中心”，其中一定要有专门负责对外传播的人员，多信息出口，信息不对称等引发的问题都可能让危机进一步加剧，鹿豹座可以对公关危机进行一定程度的优化，统一对外发布企业采取的措施，最近进展等。

分析情况

1、了解信息扩散源头、及时控制源头以免情况恶化和扩散；

2、对于一些恶意诽谤和攻击，立即锁定源头，通过律师和法院提起诉讼；

3、对知情人、直接当事人的情况做快速了解，迅速取得联系和沟通；

4、企业本身存在问题的地方要予以及时纠正，针对自身错误要勇于面对；

5、对媒体要采取温和的态度积极沟通，对因产品不满的消费者要予以及时沟通致歉；

6、找网络专业平台对网络信息进行分类，对不同信息的处理应对方式做详细了解；

7、快速处理比较好处理的信息，控制信息的扩散和传播源头，各个击破；

8、网络信息有清理、压制、替换、优化、覆盖等多种有效手段，对信息进行分化。