牛文文：关于危机公关，创始人应提前规

 

　　做企业，越到好日子，越容易遇到公关危机。因为你的好日子就意味着别人的高关注度，关注度高了里面就一定不止是美誉度，甚至恰好是质疑度。
 

　　所以创始人自己得清楚

 

　　1。好事必须低调，没有关注就是成功，好的坏的最好都别有，自己把不住跳出来嘚瑟那真是自找麻烦；

 

　　2。低调不了就要提前规划，花钱做公关，中国人还是讲究不打主动送上来的笑脸人；

 

　　3。工作再到位，也不可能堵上别人的嘴，万一还有负面，千万淡定，忍字第一，不要去过多辩解，不要过度公关。传播热点会频繁转移，你自己不要去添柴加火；

 

　　4。因为，说到底公司并不会倒在外部质疑上，假如你能够把人家质疑的问题处理好，把企业问题真正解决好，就是变坏事为好事。你自己把内部问题解决掉，外部质疑自然会变少变低；

 

　　5。，必须记住，在中国，GR永远要比PR重要，舆论只有当政府部门介入才会对企业产生实质性伤害。危机第一时间你就应该去和监管部门沟通，而不是只顾和媒体打口水仗。

 

    6、附加的一句悄悄话创始人内心绝不能有委屈感和愤怒，装装样子可以，但适可而止。危机当中，应该一遍遍提醒自己所有的问题都是因为自己，而不是别人。

 

 

牛文文创业黑马董事长、黑马学院院长

 

代表作品《领袖的资格》、《商业的伦理》