4月30日，丰巢快递柜宣布开始向用户收费、开启会员服务。根据丰巢的政策，普通用户可享受的服务是免费保管包裹12小时，超过后每12小时后收取0.5元，3元封顶。如果注册会员，则分月卡和季卡，均可享受不限保管次数，每件可享7天长时存放，有效时长为30天和90……

4月30日，丰巢快递柜宣布开始向用户收费、开启会员服务。根据丰巢的政策，普通用户可享受的服务是免费保管包裹12小时，超过后每12小时后收取0.5元，3元封顶。如果注册会员，则分月卡和季卡，均可享受不限保管次数，每件可享7天长时存放，有效时长为30天和90天。该制度一经推出，就引发了网友的争论，批判和声讨声一浪高过一浪。

各小区业主反应

5月5日晚，浙江杭州东新园小区业主委员会发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》称，丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为该行为损害了小区业主的利益，在丰巢快递柜给出解决方案之前，将快递柜暂停启用。通知称，请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。东新园小区业主委员会工作人员告诉南都记者，目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。

5月9日上午，上海中环花苑的丰巢柜上贴出了停用快递柜的通知。

5月10日，中环花苑小区微信发布了《致丰巢公司的公开信》，重申两大诉求

1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；

2. 免费时长延长到24小时。

中环花苑小区业委会表示，若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。该业委会已于2022年5月8日决议即日起暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。在公开信中，中环花苑小区业委会还表示，小区每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元。按照快递柜满负荷运转计算，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。

据媒体报道，截至目前，上海已有78个小区对丰巢说“不”。

监管部门发声

对此，福建和浙江的监管部门也作出了回应。福建省消委会表示快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

5月8日，浙江邮政局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》，就寄递末端投递有关要求做进一步强调。《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

丰巢回应

5月9日晚，丰巢发布声明对近期的争议进行回应。

丰巢官方表示，后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。

，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！更感谢每一-位支持、关注丰巢的用户，我们会不断完善产品服务，回馈大家的信任与支持！

近几年，因为变更收费模式而引起的负面舆情事件越来越多，去年年底就有“超前点映”事件，今年的涨价事情也是如此。此次丰巢事件虽然收费金额仅有5毛，由于收受快递与每个人息息相关，人们对快递人员在有人在家的情况下依然选择送快递柜的埋怨由来已久，这次事件声量不小，且各方态度基本一边倒。

事到如今，丰巢公司显然没有料到对于公众对于收费有如此强烈的反感，各方面的应对有所不足。由于受此事件影响到的人数较众，商商觉得此事件应该不会像此前“超前点映”事件默默淡化，估计不久会有一个明确的结果。

对于丰巢“超时收费”的这件事，你们是怎么看的呢？欢迎来下方留言和商商说说你的看法！