惟客数据：CDP真的是解决企业营销难题的万能药

2016年，客户数据平台（CDP）才进入大众视野。TopDigital在数字营销行业观察报告中曾将CDP描述为2020年数据中台里的“战斗机”，甚至不少业内人士预言，营销界的下一个十年，就看CDP了。

，CDP对企业而言真的是解决营销难题的万能药吗？在过去一年时间里，不少客户都在向惟客数据询问有关CDP的问题。要知道建设CDP是有其必要的建设基础的，今天我们就整理了客户最关心的10个问题为大家答疑解惑。

1、CDP为什么对企业很重要

经济整体增速放缓，传统的增长方式难以为继，企业需要新的增长驱动力，「以客户为中心」已是企业数字化升级的共识。数据是数字化转型的基础，一是企业可掌控的客户数据，二是数据的应用，如何管理和应用好企业的客户数据，对于企业拉动增长至关重要。而CDP（Customer Data Platform，客户数据平台）是获取、管理和应用企业全域客户数据的系统，CDP可以赋予企业深度应用全渠道数据的能力，从触达、沟通互动、转化到复购忠诚的持续运营，是全链路客户经营的数据驱动底座。

　2、如何判断企业是否需要搭建CDP

如果企业拥有多个线上或线下渠道，如官网、App、H5、小程序等，并且有一定体量的客户；可以接触到客户，采用营销自动化运营手段（尤其是基于微信公众号、小程序、短信和邮件的自动化营销）；数据能力是公司级或事业部的重要目标之一；有强烈的数据需求和精细化运营的计划；具备了基础的数据能力，想全面提升数据应用水平；有零散的分析，但无法定位和提升业务增长遇到的问题……以上条件符合任意两个及以上，相信搭建CDP之后，能够大大提升企业的数据能力。

　3、市面上不同厂商的CDP，有什么不一样

市面上CDP厂商很多，主要分三类

数据型CDP 跨多个渠道收集数据，统一存储，然后对数据进行整合、处理和打通用户身份ID，提供完善的 360°个人画像。适合已经具备成熟数据分析、营销自动化、CRM等工具，但希望获得完整客户视图和标签画像的企业。

分析型CDP基于数据型CDP提供更强大的数据可视化分析和看板功能，帮助企业在不同运营场景和阶段进一步分析客户所有数据、共享客户洞察结果、定位业务问题、优化客户生命旅程。

营销型CDP在数据+分析型 CDP 的能力之上，提供精准自动化营销的功能，能够根据客户数据进行分群，利用事件触发能力，自动化为每个客户提供量身定制的内容推送或者营销活动。

4、是先捋清楚应用场景，还是先把CDP搭起来

有些企业搭建CDP之后用不起来或者营销效果不明显，对CDP的价值产生怀疑。但CDP本质上是一个管理体系，而不是一个营销工具，其定位有三个角色沉淀客户数据的资产库、数据应用的驱动器、私域运营的数据底座。与以往没有CDP的支撑相比，CDP显著提升企业在全链路的营销价值。 在企业搭建CDP之前应当明确解决哪些核心应用场景，比如客户数据沉淀和管理、客户的个体和群体洞察、后链路运营（触达、沟通和推荐）和前链路投放（更有策略性、更精准的投放）。

（图源惟客数据）

　5、已有CRM系统，还需要CDP吗

CRM和CDP本身定位不同，更无法互相取代，从客户经营角度看，CRM必然需要CDP的支撑。CRM主要专注客户和潜在客户，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理，也需要客户的更多数据。在客户范围上，CDP包含在企业所有的私有触点发生过交互的人。在客户数据范围上，CDP把私有触点上的所有数据（不仅是CRM涵盖的交易数据和商务数据）接入进来，比CRM中的数据要更加全面和深入。简而言之，CRM是自成一体的业务系统，而CDP则是为营销&业务工具提供数据“弹药”的能力底座。

　6、CDP的数据源主要是哪些

企业私有触点的数据如企业网站、APP、小程序、服务号/H5等，可通过埋点技术获取自有触点的用户行为数据。

企业内部系统的数据企业内部各种管理系统的客户数据都可以接入至CDP，如CRM系统、客服系统、销售管理系统等。

媒体平台回传的数据在各媒体平台中建立的各种企业账号中，能够通过API为企业回传的用户相关数据，如微信公众号。

线下消费者数据获取参与者在线下的行为数据，比如企业的线下营销活动，可以采用离线的方式上传给CDP。

公域渠道数据由第三方数据提供商（如第三方DMP）提供用户的相关数据、用户的媒介来源数据。

7、CDP需历史数据吗？能否无限的保留数据？

理论上存储空间并没有限制。，历史往往会重演，并且总是可以帮助我们找到成功或失败的原因。所以，CDP应该尽可能多的清洗整理并保留与客户相关的历史数据，不论是数字化的数据，还是传统方式的票据等。

　8、各渠道客户身份ID不同，怎样关联起来

不同渠道的客户ID可以分为两类，一类是实名ID，比如电话号码；另一类是触点上的用户ID，例如APP上是设备ID，网站用户的基础ID是cookie，微信小程序、公众号的基础ID是OpenID和UnionID。其中最重要的就是实名ID，是匹配不同触点ID的关键桥梁，从而确定不同的ID对应同一个客户。例如，客户A在APP上的设备ID（如IMEI号），和A在微信上的OpenID，是不能直接匹配的，我们在APP上获取A的IMEI号、手机号和行为属性，在微信获取了A的OpenID、手机号和行为属性，通过手机号就可以打通两个触点上的数据，关联为同一个客户。　　

（图源惟客数据）

　9、有了CDP还需要代码开发标签吗

CDP提供可视化的标签加工能力，可以手动选取用户属性、已有标签、具体行为等条件组合和筛选，以及正则表达式比较万能的规则，并按照交、并、差集等基本逻辑，配置出灵活的自动标签，这类配置标签可以满足大部分业务场景的标签需求，也提供SQL语句创建标签补充满足个性化需求，但部分复杂的标签仍需要进行处理计算或机器学习的建模，如对客户流失概率、购买意向、线索等级等进行预测。CDP也支持使用者引入自有模型，或者对系统内的模型进行迭代。

　10、CDP是自建好还是采购好？