宜家企业危机公关不这样处理 那就真的弱爆了

　　 宜家的对于解决企业危机公关的手段那可是杠杠的，近日网上一则“宜家决定召回 166 万件具有倾覆危险的「致死」马尔姆系列抽屉柜!”的消息引发了无数网友的关注和评论。据有关消息透露，宜家投资有限公司在今年的7月12号向国家质检总局提交了召回计划，这个消息也让一些网络恶意的传闻不攻自破。

宜家的危机如何公关你造吗?

　　 之前宜家因为质量门的事件一度陷入了危机公关之中，从发生的质量门到如今宜家一直为自身的洗白而努力。企业的危机公关想要处理好，还得加强自身危机预防的意识，防范于未然才是做好的。这次宜家成功利用新闻在中国挽回了自身的声誉，让大家看到了一个负责任的企业形象，提高了消费者的信任度。

　　 企业危机公关如何正面解决 应该拿出正确的姿态

　　 与此之前，有美国媒体报道称，宜家夺命柜存在多种安全隐患。美国消费品安全委员会称，自1989年以来，“马尔姆MALM”系列抽屉柜及床头柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。对此宜家在美国和加拿大进行了召回处理，在中国市场却并未发现有任何动作。

　　 有中国网友表示，这是一种种族歧视，难道在中国这些夺命柜就不存在安全隐患吗?由于这种中外有别的差别待遇，立即引起媒体及中国消费者的强烈不满，社会舆论瞬间被引爆，在微博热搜上也出现了#不能让宜家们再傲慢下去#的相关话题。如何解决企业危机公关?

　　 迫于舆论压力，宜家也拿出了自身的处理手段。据此，宜家中国投资公司做了相关方面调查，确认事情属实后，也在中国做了相关召回计划。对于此次涉及的产品中，宜家要求所有购买过宜家下列抽屉柜的顾客查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，并承诺始终免费提供上墙连接件。并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持。若消费者将家具退回宜家商场，将获得全额退款。这一做法赢得了中国居民的点赞，取信于民才能引领舆论的导向。

　　 如何消除企业危机隐患 企业危机公关就得防范于未然

　　 虽然说宜家在危机处理方面有一定的失误，整体来说这一场危机是比较成功的。下面就来说一说宜家的成功之处。

　　 1.时间快速响应，控制事态发展。在发生夺命柜之后，宜家在时间对事件进行了处理。详细相关人员对整件事情做了调查，制定出相关的召回方案，在大程度上减少了消费者的损失。虽然说在中国这个问题处理的晚了一些，在国外市场受到了好评，在全局观念上这一点是做的不错的。