危机公关正确处理姿势：匆忙应战，还是

 

在遭遇危机的时候，切记千万不要想无头苍蝇那样乱撞，轻易的上了战场，随意的作出回应、发出申明等等，这些都是错误的决定。要想在第一时间解决危机，要做的还是要有健全的应对机制。如果这个没有，长沙SEO优化危机公关建议花点时间做好推火网以下准备

 

1、清楚危机事件的原由

 

很多企业一旦发生危机就感到非常害怕，迅速的就发出一个申明对所有的指控全部否认。但随着事件热度不断的递增，新的材料和细节被不断挖出，这个时候事件的真相渐渐露出水面了。

 

而企业在这个时候发现自己匆忙全盘否认的居然是事实，这个时候该怎么办？企业搬起石头砸自己的脚，公众就会抓住企业这个抵赖的行为不放，继续挖掘后面的信息，企业成功的将很简单的危机搞得更加恶化了。

 

不得不提前年海底捞被爆料出来厨房不干净、甚至还有老鼠，三个小时以后海底捞承认了相关错误，简而言之就是“我有错、我会改”，在开始的时候公众都为海底捞捏了一把汗，海底捞的态度却让很多的网名都为海底捞说话了。所以说危机发生了一定要弄清楚危机的本质，然后再采取合适回复方式。

 

2、弄清楚公众的诉求

 

很多企业或者组织在面临一些危机事件的时候，看到问题存在原因，也看到了危机相关影响，并在第一时间做了针对事件的回应。依然被公众抓住不放，这个大家可以参考杜嘉班纳在华的危机事件和红黄蓝事件。
 

这两家企业都是由于自己的作死制造了危机，也在危机发生的时候站出来并回复了危机，同样也被公众抓住不放。究其根本的原因就在于他们的回复并没有理解到公众真正的诉求，例如杜嘉班纳事件公众的需求是希望杜嘉班纳出来道歉，而不是为自己辱华的行为找理由。红黄蓝事件公众诉求是希望看到事件的真相和下一步的整改计划，而不是仅仅针对涉事个人的采取的动作。所以在危机发生之前也是需要弄清楚公众真正的诉求是什么，不然只会让公众更加的愤怒。

 

3、选择合适回复方式

 

这一点也是非常的重要的，如果一个很严肃的事件，你却选择了一个幽默或者轻松的方式来回应，公众就会怀疑你的意愿。

就像奔驰事件出现以后，奔驰中国给出的官方回复居然没有加盖企业的公章，这就让公众怀疑奔驰是否在真心实意的道歉，还是只是为了应付公众的压力，做一个动作花招之类的。果然这一点公众非常的不满，甚至这个事件也让大量的公众参与到了讨论当中，差一点又是一个危机事件了。

所以我们一定要选择合适回复方式，严肃的不要用轻浮的方式，幽默可以回应的就不要用非常严肃的方式，容易给别人一种品牌不友好的现象。

 

企业都会遇到危机，就要有一个科学危机处理观，才会让我们应对危机的时候不会匆忙上阵，轻松化解危机。