新媒体时代，上市公司面对的负面新闻与

公关人的感慨并非空穴来风。不但蓝色光标这样所谓的“亚洲公关第一股”被一个小小的离职员工闹得灰头土脸，危机公关颜面尽失，而许多肇始于某个社交平台的口舌之争，竟然演变成摧毁一个大牌明星、一个行业的风暴。
 

可以说，媒体环境空前复杂，负面舆情“黑天鹅事件”频发，让企业公关许多以往的手段纷纷失灵，越来越难以达到理想效果。
 

而在经济下行压力逐渐加大的近年，面对流动压力，上市公司又对负面新闻和公关危机尤其敏感，如何应对负面新闻和危机公关，就是上市公司市值维护面对的重要问题。
 

1.负面删除能删掉哪些负面？
 

PR人都知道，删稿不是万能的。
 

但，不会做负面删除，也是万万不能的。
 

因为一旦爆出负面新闻，上市公司老板的第一反应就是
 

“能删稿吗？” 
 

不管许多PR人心里有多看不起，只要站在老板的角度想想，就非常容易理解上市公司在众目睽睽的网络上，不要说一篇负面新闻，甚至一个标题、甚至一个百度快照中的几个小字都可能被监管部门、投资者和银行、客户发现，而股价就在脆弱的平仓线上下折腾。
 

如果手上没有一批能做负面删除的靠谱公关公司，这个时候企业公关就被动了。删稿公司能帮你删掉大多数来自论坛、天涯、贴吧、百家号等无中生有、捕风捉影的帖子和攻击，清理掉一批流言蜚语。
 

2.不能删除的负面新闻，还能做什么？
 

公关公司不能删除所有的负面。
 

比如专业的媒体报道。“摆平”不但要花钱，通常还要拉拢拉拢人脉，和记者编辑搞搞关系。而大部分还要端一端媒体人架子的媒体来说，不成为广告客户、不签广告投放协议，想做什么撤稿、内容保护，都是免谈的。
 

还有就是一些无良的黑公关和自媒体。他们之所以生存，就是靠着捕风捉影的负面内容来吸引流量，合作不合作什么的他们根本不在乎，这种拿多少钱都摆不平，或者需要付出与其影响力不对称的巨大成本，才能达到效果，对于企业来说十分划不来。
 

对于这类较难删除这些负面新闻，要想办法将其危害降低
 

一是利用SEO优化技术，在各大主流搜索引擎上正向提升有利新闻的排名，反向压制负面新闻的排名，将其下沉到前3页甚至前5页以后，把其对企业的不利影响降至最低。
 

二是大量发正面新闻稿，由于门户网站权重高、收录快，而搜索引擎爬虫更偏好新鲜内容，因为陈旧的负面内容排名可以迅速下降，为投资者展示良好的企业业绩和形象，对上市公司市值的影响也会降到最低，直至忽略不计。
 

3.企业应该怎么回应负面新闻
 

这是上市公司危机公关另一个难以把握的地方。
 

不是每次危机公关发生，都一定要做点什么。因为错误的大张旗鼓，有可能引发另一场危机。
 

哪些要回应，哪些不需要回应？哪些要尽快回应，哪些可以拖一拖再看？
 

对于负面舆情，专业的公关公司会根据舆情的风险点和传播路径，做出危机的评级。如果涉及到公司重大事项或者可能引发公众舆论的，一般是高危等级，需要在最短的时间，作出快速而准确的应对。因为让公众看到一家犯了错的公司，仍然有勇气和担当以及诚意和补偿，是应有的步骤。

而不该说的时候，一般要做出非常充分的分析和经验的判断，谨慎选择，静候热点退潮。
 

至于如何防范负面新闻？其实功夫还在平时。只有平常不断将企业的正面价值信息传递给媒体，积累在舆论中的好印象、好口碑、好“人设”，危机来临时，企业才不至于太被动。就像一个好人作奸犯科，大众的第一反应通常是难以置信，会尝试从固有经验出发，为好人作辩解。这就是品牌壁垒的效果。

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