联想的网络公关反击：洗白“美帝良心”

 

所有“海外召回，中国不召回，还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的。以“飞线门”为例2018年的某一天，集中性地出现了“联想飞线门全球召回，中国区除外，联想宣称中国人应该支持民族企业”。

 

而在2006年当年的新闻中，只能看到“联想称ThkPad出现飞线属正常 将不会召回”。

 

 

联想称，整段信息，大同小异，真实历史上有争议的问题（飞线门压根没有质量问题，断轴门也找不到可靠信息），扭曲过的真实问题（中国台湾地区的武士宣传已处理相关人员，预装操作系统问题联想更是支持单独预装国产），配上编造的联想歧视中国消费者的言论或者强行捆绑民族主义的言论，全网饱和式发布，重复重复再重复，一段全新的历史替代了真实的历史。

 

在评论区中，联想还对海外代购问题，中国区、北美区营业额与利润等问题进行了回复，联想表示

“有垃圾的机型，有好的机型，全球只有中国有高清屏的机型也有，配置比国外差的也有。这事扯不到更看重美国市场上，美国人民就不想要上门服务吗？对不起，没有。”



“就事论事即可。PC市场是充分竞争市场，我们不是美帝良心，惠普也不是社会主义，消费者买的时候都会货比三家, 我们不会疯了把市场让出去，惠普戴尔也不会疯了看我们瞎搞不捅一刀，请用常识思考问题。”

 

不但如此，联想的官方微博也同步回复

目前看来，联想这种回复还会持续一段时间，但就现阶段来看，联想的这类网络公关的舆情效果还十分有限。

1.回复的时机让人莫名其妙

对联想不利的传言可谓满天飞，不过联想并没有选择及时回应，当时还莫名其妙喊了一句“打响联想保卫战”，但请问你不澄清谣言，何来保卫？而网民和舆论本应是企业公关极力争取的对象，在联想这里反倒成立敌人，请问这场网络公关和舆论的攻坚战，你联想要怎么打赢呢？

许多公关专家对联想选择此时来澄清谣言，更是百思不得其解早干嘛去了？即便将谣言解释澄清得再明白，也不能指望能瞬间扭转其受损的形象，联想的形象修复之路还长着。

2.回应阵地受众过小，欠缺影响力

既然选择正面回应谣言，选择什么样的阵地和时机就十分关键了。时机的问题上面已经讲过，这里来讨论一下阵地。

，危机公关的第一理想阵地，就是谣言发生地。比如，哔哩哔哩的贴片广告事件，最初在问答社区知乎发酵后不过短短数小时之内，哔哩哔哩的CEO就以知乎认证用户的身份，亲自在原问题下澄清、回复；有脉脉用户投诉搜狗招聘HR不尊重应聘者时，搜狗CEO看到后，也使用本人脉脉ID留言并处理。两次本可能发酵的危机公关事件，均因及时妥当的处理而消弭，可谓是经典的危机公关案例。

但联想的考虑显然不同，其选择的阵地乃是自家的微信公众号，辟谣的地方连正文都不是，而是留言区。

联想可能有如下考虑

一是评论区的留言可以自主筛选回复，与论坛、社区相比，更加可控，如果回复有误，大不了一删了之，为自己留足余地；

二是关注联想公众号的大多为联想的员工或者用户，可以从此试水，看看舆论的反应，再作下一轮的品牌修复执行。

但联想可能错估了相关话题的影响力。在目前复杂的国际环境之下，一家诞生于中国的世界500强企业，到底是“爱国”还是“卖国”，到底是“民族企业”还是“美帝良心”，本就兹事体大，联想不回应还好，一旦回应必定会引来大批媒体和舆论的关注。

此时，这种公众号留言的弊病就暴露无遗大家不得不打开微信，搜索“联想”然后关注，然后点击“更多资料”—“查看历史消息”，再一直翻到最底部的评论区，一条一条看过去，这种体验可想而知。

我非常怀疑这个公关办法是由新媒体部门提出来的。

3.语气生硬，缺乏亲和力

无数关心国家企业成长的媒体、大众甚至无感的吃瓜群众，本期待看到的是一封有官方背书盖章、有理有据、条理清楚的声明，但如今流传出来的，却大多数是一张又一张联想新媒体推火专家语气生硬、带着情绪回怼用户的截图，给人的感觉依然是个高高在上、满腹牢骚、看不起用户的企业形象，比如

 

“文章里的图看见了没？”（你xia呀？）


“有垃圾的机型”……不好意思，联想官微推火专家自认机型垃圾？




“请用常识思考问题”——言下之意，大多数用户连常识都没有。



“我们都错了，您说的都对，谢谢了啊。”



“请不要作践自己。”



尽管这些回复，有些不无说服力，甚至颇有道理，但有任何人能对联想心怀好感吗？无怪乎截图流出后，大多数用户的回应都十分冷淡。

从这个角度说，联想公关还是那个高傲的喊着“打响品牌保卫战”、以消费者为假想敌的企业，并无任何改变。

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