“百度搜索已死”？百度危机公关百字声

 

该文章直陈百度搜索的多个痛点百家号占比过高、百度自有产品占比过高、百家号内容劣质，等等。加上对移动流量时代百度公司商业盈利模式的质疑，这篇文章无疑极大冲击了百度的声誉。数据显示，在该文刷屏的次日1月22日，百度股价重挫6.4%

 

 

对此，百度迅速展开回应，全文如下

 

 

 

这份危机公关声明包括了推火网以下重要的公关策略

 

1、数据为王

 

针对自媒体文章吐槽搜索里百家号的内容太多，百度危机公关使用数据回应表示才不到10%，还有好几十万好几百万条搜索结果都不是百家号的。来自官方的数据，让人感觉百度似乎并不过分，情有可原。

 

2、偷天换日

 

“公关可以说部分的真话，绝对不能说假话”是公关的要诣。尽管说一半事实和说假话效果差不多，但前者还有腾挪的空间，后者只剩被人啪啪打脸了。

所以，在这份回应中，百度只回应了百家号总体占比的问题，至于百度百家号的内容在首页搜索结果中占比，百度系列其他产品如百科、知道、文库、经验等产品的占比情况，却予以模糊处理。

 

3、切割法

 

整篇回应都围绕着百家号，极少提到百度搜索，还极为不经意的说了一下百度app搜索，以防媒体掀起新一轮关于“百度搜索没有未来”，“百度痛失移动互联网，BAT早无B”等等更丧心病狂的负面，更不会有人联想到百度价值观神马的了。短短几百字，看似漫不经心，实则寓意深远。

 

4、具有同理心

 

除了解释百家号占比并不高以外，这份危机公关声明还特别从用户体验出发，表明为了让用户在网页的排版、文字字号、无广告、页面清爽方面有更好的体验，百度才以百家号代替原始网页，显得合情合理。回应中，这部分内容占用了大量篇幅（2个自然段，超过50%），内容为介绍百家号的产品意义、使用规模等重要的PR message。

 

5、态度真诚

 

在结尾处，这届百度公关也表达了强烈的自谦，“百家号还可以做得更好！”“坚决打击！”“欢迎加盟！”，这些措辞都让人感受到了百度作为世界500强的大公司还能如此有亲和力，连打广告都散发着一种真诚的态度，文字能力优秀！