滴滴再遇“安全门”：这3个公关行动成功

 

第一步就是及时发表声明。3月24日，在事件发声的当天，就表明已经成立了应急处置小组，配合警方开展工作。

 

 

1天后，滴滴董事长发布微博，表明“万分悲痛”，并将由滴滴总裁柳青出面看望遇害司机家属，提供帮助。
 

应该说，这样的举措不但富有人情味，更体现了滴滴作为一个互联网巨头的担当和责任，让不少为事件难过的网友感到了些许宽慰。
 

随后，重头戏来了。3月26日，柳青发布了一条稍长的微博

 

 

尽管没有明言“去年”，但妙处就在于“懂的人自然懂”，而不懂的人更加不懂，不容易掀起二次危机，让网友翻旧账，反而顺带填了去年两起危机事件的坑

先是退一步，切实承认自己的“不知所措”、“不知如何面对”、“懦弱”、“恐惧”，并表示对于此前没有探望家属“懊悔不已”，承认错误，但随后反戈一击，“恳请大家给我们机会改过自新，破茧成蝶”。可谓完美反转！

此次安全门，滴滴胜在企业官方和几位重要高管“双管齐下”官方负责不带感情的更新事件进展，而高管个人则以富有人情味的态度，展示责任和担当，安抚受害者家属和大众的情绪，与公众站在同一战线。