短期内决定危机公关成败

 

危机发生时，组织主管必须立刻搜寻事实资料，以便在最短时间内掌握危机的状况与肇因，并迅速评估组织对此危机的立场和反应方式，主动出击，防止危机继续扩大，使危机尽速落幕。

 

除了掌握事件真相之外，组织也必须有预知事件后续发展的能力。认为危机发生后的几小时或几天，应注意的是技术控制以及受害者伤害情况，后续反应就应留意环境的波及面、恶意指控或外界的连带反应。危机之后的几干星期，需注意的是政治、经济、社会等各层面因危机而产生的连带影响。

 

2.尽快公布事件真相

 

无论是灾难还是人为危机，最大的考验就是“该不该公布真相?” “何时公布?” “应该公布到什么程度?” 这些问题往往让危机当事人踌躇不定，而让媒体或外界觉得组织有难言之隐。

 

尽快公布真相是许多危机管理专业书的共同建议，理由有抢先取得事件的解释空间;防止危机期间谣言滋生，扩大危机的杀伤力。至于应公布多少真相，则应视危机本质以及真相涉及的层面多寡等具体情况而定。