危机公关的处理策略

网络推广 2020-12-16 13:01www.1681989.com网站推广

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，危机公关的处理策略如下

1.快速反应按照危机公关“黄金八小时”原则，企业必须及时处理、发声，否则社会负面效应将持续扩散。

2.有责任感企业或个人必须树立起用于承担责任的形象，重新获得公众信任。

3.引导舆论如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。

4.借助权威危机情况时企业的可信度下降，不要试图自辩，而要借助第三方权威机构来建立话语的可信度。

5.稀释危机转移公众关注焦点，稀释危机的负面影响，等待危机过去，再进行品牌修复。