危机公关中策略和执行力是决胜的双引擎

网络推广 2020-12-16 13:01www.1681989.com网站推广

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危机就像全球金融海啸一样冲刺着大家的神经媒体叫嚣了、企业不知所措了……其实，透视每一次危机的背后，受伤害最深的不是那些犯了错的企业，而是消费者那颗饱受伤害后难以愈合的心。那么，我们怎样才能让消费者过上真正放心、安心、舒心的生活？
第一部树立正确的危机意识
“居安思危”是企业应对危机的第一部。企业的全体员工都必须认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效的防止危机产生。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。
早在1985年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务，譬如“用户永远是对的”，“海尔卖的不是产品，而是信誉”，“真诚到永远”等等。海尔的生存理念“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识，成为海尔集团打开成功之门的钥匙。

同样，早在五年前，安徽阜阳劣质奶粉事件就已经为奶粉企业敲响了警钟，婴幼儿奶粉安全问题仍然没有引起各奶粉企业的高度重视，等东窗事发后，后悔肯定莫及，以至于三鹿奶粉全部下架，就连伊利和蒙牛这样的“中国奶霸”也不得不花重金启动“放心奶大行动”、“放心奶工程”弥补他们与消费者之间的伤痕。
俗话说，早知如此，何必当初。所以，绿色思想公关顾问奉劝所有的企业，预防危机要从企业创办之日起就着手进行，伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈。那种出现危机才想到危机管理，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。
，经营者在企业生产经营中，要时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界经常联系，保持良好关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。
第二部建立预防危机的信息监测系统
现代企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立的封闭体，其兴衰存亡取决于在市场之中的地位和形象。所以，绿色思想认为，预防危机必须成立专业的危机预防小组，建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
第三部成立危机管理小组

危机处理是一项浩大的工程，他不是一个人能完成的任务，所以成立危机管理小组是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。绿色思想建议，危机小组必须由企业的领导人、公关部(市场部)、安全、生产、后勤、人事、销售和专业公关公司成员组成，并应该以专业公关公司为主导。　　
傲慢、怠慢、自以为是等是很多企业在面对危机事件时候的通病，鸵鸟政策、置之不理甚至拳语要挟都不是正确的危机处理之道。，也不要因为某一危机事件而慌乱无主。绿色思想建议，企业在面对危机事件的时候，应该在第一时间，联合专业公关公司对危机事件进行分析和预估，先判定这是不是一场危机，会不会对企业的品牌、市场等造成伤害，实际上善意的负面报道不第四部制定危机管理计划
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。
第五部做好危机传播方案与执行
危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。
策略是王道，但执行更是王道中的“王道”所以，绿色思想认为，危机公关的成功的关键不仅是要有好的策略，更应该有绝对

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