公关行业的危机公关：从公关公司到数字

江湖哥记得前几年，有一位传播专家写了篇文章叫《公关到底重要么？》，中心思想就是“公关就是打杂的”，当时引起了公关圈里一场舆论风暴。
 

一个行业的反思，通常意味着危机和转型。现在大家再谈公关，除了危机公关、危机管理这些词热度依旧之外，像“车马费”、“黑公关”、“315”之类的词已经不时兴了，相反大家更愿意讨论社交媒体、互联网、口碑营销之类的词。而且在企业中，从品牌形象到产品推广，市场、销售、品牌管理、数字营销、雇主品牌、渠道、供应链管理、售后以及各个业务部门都有各有重任在身，公关只是其中一个角色。
 

不得不说，当传统媒体纷纷倒闭，公关人正在经历一场危机，亟需危机公关。
 

传统公关是怎么诞生的
 

传统公关是随着20世纪50年代广播、电视、报纸等大众媒体繁荣而兴起的，当时大众传媒媒介地位非常强势，如果要做公关，必须跟大众媒体和记者搞好关系。

所以，传统公关是围绕媒体制定战略的，在某种意义上是新闻稿、媒体关系、媒体活动的同义词。这种行为多少让人质疑公关的价值，认为公关只是速记员、传声筒、发稿机。

“车马费”是传统公关最大的特点。它究竟是“媒体贿赂”，还是“诚意表达”？或者是为了营造发布会现场繁荣景象的“签到捧场奖励”？很难说清楚。而且，传统公关还和“水军”、“五毛”、“黑公关”有着千丝万缕的联系。

更加扭曲的是公关行业的生态甲方和乙方，本土公司和外企，价值观不同，方法论各样。甲方和乙方的相爱相杀掺杂着私人恩怨和个人利益交换；在外企眼中，本土公司“吃相难看”，让“水军造假”、“效果虚报”和“一手发负面一手做危机”的“下作”公关透支了行业信任，而在本土公关公司看来，外企就是水土不服的装B犯，既没有接地气的玩法，又没有走高端的能力。
 

传统公关是怎么死亡的
 

当传统媒体集体调零，传统公关也难逃一死。

随着互联网、社交媒体兴起，传统媒体式微，公关的盛宴已经结束了，走向了个体赋权的时代，“控制权”和“影响力”正在从政府流向个人，从雇主流向雇员，从企业流向消费者。

在个人赋权的时代，信任是最坚挺的社交货币。信任不是一个口号，它超越了公关的职能和能力。依靠信息不对称获得信息控制优势的新闻稿和官方声明，是公关“引导”舆论的有力武器，但这个在社交媒体上无用武之地。
 

，在危机处理上，从惠普的“蟑螂门”到华尔街的信任危机，公关在帮助企业重建信任上的作用日渐式微。

，在企业越来越依赖数据进行决策的浪潮中，公关的地位尴尬。在大多数情况下，公关缺乏有效的效果衡量体系来证明自己的价值，并在制服组的会议桌上为自己争取一个座位。 暂且不说“转载率”和“广告价值”的计算如何不靠谱，你就是发一个整版的企业报道到底有什么作用呢？
 

公关的转型
 

无论是被动还是主动，公关正在面临一次彻底的转型，在乙方中表现得更加明显。

曾经的公关公司越来越少，取而代之的是数字营销公司。大多数的公司都选择停止观望，搁置争议，并加速转型。

你可能惊奇的发现，很多公关公司正在变成他们曾经“仇恨”的广告公司。为了博得更多的甲方预算，公关公司正在模糊自己“公关公司”的定位，为自己明目张胆地加上“营销”和“数字化”等标签。
 

在过去的几年，擅长内容的公关公司以“ePR”的形式融入到数字化的浪潮中，而如今他们更愿意以“数字营销”的形式介绍自己。

除了传统的优势项目——内容和意见领袖关系——之外，公关公司正在扩军备战，把手伸向广告公司和数字营销公司的后院，把媒体投放、数字产品开发甚至Social CRM纳入自己的业务范围。除了数字营销部门成为大多数公关公司的标配， 在公关公司的办公室，新来了很多拥有创意总监、媒体购买甚至设计头衔的员工。

模糊“公关”的定位，并向新型数字营销公司的转型，是绝大多数公关公司的选择。
 

来自公关人协会的年度数字公关报告显示，在2014年，来自社交媒体和数字服务的收入已经占公关公司总收入的11%到20%，在2015年，这个数字提升到了30%。

从公关公司到数字营销公司，将是未来的大势所趋。

 

（长沙SEO优化江湖哥窦赢）