企业处理危机公关有哪些

 

发生负面舆情时，企业与消费者针锋相对，只会让矛盾进一步激化，打击对企业品牌形象。即便能解决事件，也得不偿失。

 

2.推脱责任
 

危机爆发时，企业认为事件无关紧要，没有采取相应的措施回应公众和媒体的关注，有的甚至寻找各种理由推卸责任“甩锅”，这只会加剧公众对企业“不负责任”的印象，让企业彻底丧失信誉。

 

3.歪曲事实
 

企业管理层处理公关危机时，发布倾向于自己企业的信息是比较常见的。如果事实真相不利于企业，可以少说细节，真诚道歉，而不要歪曲事实，因为在舆情的高度关注下，任何不实信息都有可能曝光，在危机公关中无疑会对企业的品牌和信誉造成二次伤害。