科大讯飞涉非法收集隐私事件：“黑公关

 

，科大讯飞认为，推断这是一场典型的有组织有预谋的“黑公关”。

，抗议“黑公关”就有用的话，还要危机公关干嘛？

01 公众不关心黑公关，只关心真相

 

作为重视隐私的公众，谁也不是你的股东，没有人关心你是不是遭到了“黑公关”，大家只关心你到底有没有非法收集用户隐私，只关心真相到底是什么。

于是，一些公众开始寻找璧合科技与科大讯飞公司之间的联系，虽然说讯飞自己的几次声明都予以否定，声称自己“只是股东，未参与其日常运营及决策”，可是从之前看到的一些证据来看，科大讯飞显然与这个璧合科技之间并不是完全没有关系。



02 黑公关与互联网公司的公关三板斧
从去年的马蜂窝到现在的科大讯飞，互联网公司面对危机公关，竟然已经形成了“黑公关”三板斧的套路

“认定黑公关——自我定性——宣布告终”。

“黑公关”这个词正在被大范围的滥用，变得越来越像是一个万能的反转胶囊人们开始习惯于用“黑公关”来解释一切负面舆论出现的原因，并且“黑公关”说辞的优先级高于“解决负面舆情中所涉及的内容”。

对这些互联网公司而言，所有负面舆情、危机公关，3字以蔽之都是黑公关惹的祸。
 

如果单纯从公关的角度来看确实没什么，毕竟公关归根结底都是行业交流，彼此互相说对方都懂的黑话即可，但另一个不可否认的大前提是，这些公关行为往往用的是面向用户和消费者C端渠道。

 

于是这大概率会出现两个后果

 

1.原本不需要用户来操心的事（比如口碑运营等等）开始强行让用户来承担、来理解，加大了用户的负担；

 

2.黑公关开始成为一种非常流行的“阴谋论”，诱导人跳过“关键逻辑”（负面爆发的基础），最终让事情无法得到根本解决。

 

比如去年6月份，爱回收在被媒体报道了管理漏洞后，也第一时间宣布自己遭到了“黑公关”的伤害，并且在没有做出任何实质性回应的情况下，就单方面宣布了胜利。