网络公关怎么做，才能避免热点踩踏危机

作者万能的大熊

网络公关到底是什么？其实我看来，公关是一套体系，大概就是正面网络公关、正面舆情怎么做，负面舆情、危机公关怎么怼，成熟的公关就在于体系成熟，不管发生什么事情，都有预案，有经验处置。不成熟的公关就是没有体系，不知道正面怎么去做，也不知道负面怎么解决。就是没事发稿子，有事发声明，过年送礼，过节吃饭，如此而已。所以建立一套体系才是公关负责人最该做的事情。

社交媒体时代，网络公关面临新挑战

前天做一个手机数据报告的解读，有一个数据变化比较明显，那就是广告内容的影响在下降，公关内容的影响在提升。换句话说，广告的效果不如软文好。之前和国内手机前三的一个厂商吃饭，他们广告投放惊人，但调研发现，知名度超高，但没有美誉度。原因很简单，投广告，他们很容易算回报率，投公关，效果很难量化，所以在这么一个销售导向的公司，公关被有意无意的忽视了，结果发现竞争后继乏力。现在的趋势也比较明显，大家都加强了公关的投放，虽然方向、内容乃至模式还没有优化到很好，但态度已经比较清晰了。所以说，公关的价值越来越大是一个趋势，这也是社交时代的必然。因为社交带来互动，互动就会放大，一个企业只有在危机来临的时候才知道自己之前的公关没做好。要么没有方法应对，要么没有渠道发布，要么大家都来踩一脚滚雪球的被放大，所以出现这种情况后，最需要做的其实也不是解决什么危机，而是推动公司和老板加强对公关的重视。