咪蒙“寒门状元之死”事件：为何两度危

 

起因“寒门状元之死”引争议 漏洞太多被举报

 

2019年1月29日晚，咪蒙旗下的微信公众号“才华有限青年”，推出了《一个出身寒门的状元之死》一文，引爆网络，但很快不少网友发现，该文有多处信息适时，时间线和逻辑也存在错乱，认为这是有意制造焦虑，煽动公众恐惧情绪。

此后，腾讯平台回应了相关投诉，认定上述文章违反了《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，将该账号禁言60天。但这篇刷屏文章的恶劣影响已经制止不住。之后陆续多多篇抨击这篇“刷屏文章”的文章刷屏，而对象直指幕后人物咪蒙。例如

那么，面对公众情绪的爆发，咪蒙又是如今应对自己个人品牌危机公关的呢？
 

两度回应故事真实，争议是值得的

 

第一次回应时，咪蒙在其个人微信朋友圈中发文回应称

 

自媒体文章不是新闻报道，这是一篇非虚构写作，故事背景、核心事件是绝对真实的。为了保护文中当事人、当事人家属和其他同学、老师的信息，在细节上，我们做了许多真实情况的模糊化处理。包括学生省份、一些细节的时间线、分数、公司、原本的照片等等。

姑且不论回应的具体内容，面对汹涌的舆情，咪蒙却选择仅仅发一条朋友圈，等着别人截图出来帮自己澄清，诚意呢？

也许咪蒙并未料到风波如此严重，也许年关将近，咪蒙期待春节能让公众迅速转移热点，但不管怎么说，咪蒙这样敷衍、不诚恳的回应，反而引发了更多的怒意。很显然，这是一步昏招。

2月1日上午，在事件发酵了足足两天后的第三天，咪蒙终于在微博发表《道歉信》，表示对所犯的错误，向大家道歉，并决定即日起咪蒙微信公众号停更2个月，咪蒙微博永久关停。

但面对这封短短的道歉信，网友却并不买账。不少网友留言指出

分析为何咪蒙的危机公关火上浇油？

 

为何咪蒙的第一次危机公关回应无效呢？

 

分析一下原因，咪蒙团队的目的是团结自己的粉丝。第一篇回应的公关对象并不是吃瓜群众和质疑者们。相信发文前，咪蒙团队自己也不相信公众会对“非虚构写作”、“模糊化处理”、“保护当事人更重要”这样的解释有什么正面反应。但这样的解释给粉丝基本是够了，而且后面占80%的关于争议文章的意义、原因、读者、创作团队和一条“因这篇文章重获生命希望的留言”才是团结自己粉丝的杀手锏。

 

而这里给出的做法是尽快的关闭上一个问题提到的突破口，就事论事，果断道歉。咪蒙团队必须清楚，像“诺贝尔数学奖”这种基本错误都出现的文章，说没错那是自欺欺人。而团队应该把这篇文章的错误和“咪蒙的错误”区隔开来。咪蒙团队应该就这篇“状元之死”的文章中未提示有虚构成分和文章中的逻辑漏洞道歉。团队在这篇文章中犯了错，向广大读者和公众致歉。虽然这样做依然无法制止网友将问题上升到咪蒙自身，但咪蒙团队已经将错误标的区分开来并道歉了，有人将攻击上升到咪蒙团队，那是对方翻旧账，自身没有理由对事件之外的事情回应，而攻击者也会逐渐感到乏味。

 

可惜咪蒙团队否认错误的回应，反倒是给了攻击者将问题上升到咪蒙自身的突破口。

 

那么，咪蒙第二篇回应，为何依旧无法平息众怒？

我们常说，危机公关要多谈态度，少讲原因，展现担当。但很可惜，咪蒙玩自媒体是超一流高手，搞危机公关才刚刚入门她显然没有领悟到，“少讲原因”绝非“不讲原因”，而“担当和责任”则应该是道歉文的重中之重。

看完这篇短短的声明，咪蒙甚至没有提到自己错在哪里；而对错误的更正，也仅仅是停更微博，蜻蜓点水，丝毫不伤筋动骨，完全无法感到其悔过之意，我甚至怀疑咪蒙根本没觉得自己错了。

如此危机公关，又怎能不失败？

 

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