危机公关处理时，如何进

• 事件发生现场信息是否在第一时间传递到危机传播管理小组？如果不是，原因及处理情况怎样？
• 所收集到的第一手信息是否存在模糊不清、自相矛盾？如果是，问题出在哪里？
• 上级领导指示是否在第一时间传递到危机传播管理小组？如果不是，原因及处理情况怎样？
• 上级部门的态度是否有利于事态的发展？如果不利，那么还应该加强哪方面的沟通工作？
• 相关部门信息是否在第一时间传递到危机传播管理小组？如果不是，原因是什么？
• 是否有新的部门卷入到事件中？如果是，它们是谁，联系人是谁？
• 媒体对事件的报道是否以负面为主？如果是，那么焦点有哪些？
• 媒体对事件的关注是否具有持续性？如果是，那么已持续多久，且最可能朝着哪个方向继续报道？
• 媒体的报道是否出现了不同角度？如果是，那么哪些媒体尖刻对立，哪些媒体相对友好？
• 事件中受到损失的人情绪是否趋于平稳？如果不是，原因是什么？
• 事件中利益相关群体情绪是否稳定？如果不是，原因是什么？
• 是否有谣言出现？如果是，其中哪些需要马上澄清？