1天偃旗息鼓，1周后波澜再起：蓝标“暴

一来是今年315晚会实在亮点不多，而蓝色光标算是其中唯一知名的企业；另一方面，蓝色光标本身就是一家业内顶级的公关公司，以往给无数的甲方做过危机公关咨询，现在居然轮到处理自身的危机公关事件，蓝色光标会在几个小时之内出台一封怎样的道歉信？会找哪些媒体发怎样的稿件？由哪位高管来发声？如何危机善后？危机过后会怎么修复企业声誉？
 

这一系列的问题，不但江湖哥非常好奇，江湖哥肯定有不少甲乙方业内同行都在悄悄关注着，看看这个公关巨擘，会交出一份怎样的答卷。
 

蓝标此次的危机处理，开头还比较顺利在90后涉事员工在微信公众号上发布10万＋爆文以后，24小时以内迅速联系员工删稿，然后在微博等处发布声明，称已经和员工达成妥协，员工也随后发出道歉声明。虽然发表声明的时间不算快，但整体危机处理的也算是雷厉风行，十分干净。
 

正当大多数公关人、吃瓜群众以为事件就此落幕、蓝色光标成功处理完一次漂亮的危机公关之后，不料一周后，波澜再起
 

当事员工发文控诉此前删稿道歉是迫于蓝标的压力，蓝标声明在恶意抹黑TA的形象；而蓝标也立场强硬，次日再发声明，声称将启动独立调查程序，并提起法律诉讼。
 

第三天，当事员工毫不示弱，也表示要将蓝标告上法庭，维护自己的声誉。同日还节外生枝，一位蓝标人事员工发文回怼当事员工“歪曲事实，断章取义”“戏精”。
 

蓝标的危机公关至此，可以说已经完全失控了。

 

如果分析一下整个事件，会发现表面上是单个员工在与前东家的撕逼，其本质是触动了老生常谈的“企业处理与员工关系”话题与情结。
 

职场中，员工在企业面前往往处于弱势，大部分职场人都经历过公司的各种套路和不公正待遇。
 

这篇文章恰恰为吃瓜群众提供了“吐槽前东家”的宣泄口，他们把当事员工视为“弱势群体的代表”，纷纷表态“顶你，支持，感动”。
 

文章本身更具备新媒体爆文的元素。作者逻辑思维很强，既能讲好跌宕起伏的故事，又能适当宣泄委屈、不甘的情绪，引起共鸣，还能提供详实的关键证据，还特意找来支撑自己观点的网络评论，坐实自己受害者的身份，突出了蓝标不尊重员工的“蛮横”形象。

 

本来，蓝标在第二天联系该发文的员工删帖，提出妥善解决方案，发出声明，事件本该告一段落，但之所以一周后出现反复，江湖哥认为，蓝标的失误，可能并不仅仅在危机公关上。

 

1.态度傲慢，主动攻击员工。

 

不论危机源是不是一个员工，所谓危机公关，需要公关的对象就是公众，就是企业在公众心目中的形象。员工发文说你“坑害员工”、“没有良心”不是关键，大众会根据你处理危机时的态度，去判断你是怎样一家企业。
 

员工删帖后再度发帖陈述委屈，而蓝标的第一次声明虽然干净利落，但态度上显然过分强硬，接下来每次回应都在强调“我们没错”、“我们愿意死磕到底”，还向主动攻击离职员工，暗示“涉事员工是懒惰怠工的员工”、“不配为职场人”。
 

殊不知，你越强势，越会加深大众对员工的同情，越会让大众和同行认为公司“势大压人”、“没人情味”、“大公司病”。
 

面对员工拿出的截图、对话录音等实锤证据，蓝标一直拿当事员工“迟到旷工”、“屡遭客户投诉”说事，却又没有相应的证据。公关岗位长期加班、出差的现象极为普遍，前天加班到深夜、第二天晚点上班打卡很正常。蓝标用考勤作为评判公关前线员工价值的标准，简直让同行笑话。

 

2.大Boss亲自出马，不留后路。
 

任何时候，老板都是公司全体员工业务与道德上的楷模。出现危机时，老板是企业一张底牌，任何一次表态时机和内容的选择都要慎之又慎。因为老板没表态，尚有回旋余地，一旦表态，则不能回头，否则就是打自己的脸、砸自己的脚。
 

蓝标事件中企业与员工关系出问题了，第一个站出来负责处理的应当是HR高管，蓝标倒好，事发之后老板头一个出马、赤膊上阵，于当天面向全体员工发布了措辞激烈的内部信，一口咬定当事员工存在迟到早退等现象，大谈“只把有贡献的员工放在第一”的企业价值观，甚至说出“不配做一个职业人”的评论。
 

，蓝色光标这种成长于传统媒体时代的公关公司，可能忘记了很重要的一点
 

在社交媒体时代，保密几乎是不可能做到的事情。
 

果不其然，这封“内部信”很快又走向了和美联航CEO内部信、柳传志联想内部信一样的命运变成了一封被公众大加讨伐的“公开信”。
 

可以说，正是老板的发言为蓝标定下了不可更改的方向，从此蓝标与该员工开始了好几个回合的拉锯战，吃瓜群众越看越高兴，蓝标的股价也一跌再跌。

 

其实，马后炮的说，蓝标是有无数次机会让这次危机公关不再反复的。比如发声明表示对员工的认可与祝福，如“感谢XX在公司2年时间里，做出的奉献”、“由于企业战略调整不得已裁退该员工，而该员工也表示理解与配合”、“希望XX在新的岗位上发光发热”等等，如此一来，这件事情多数时候不会再起波澜。
 

但作为上市企业、亚洲最大公关公司的蓝标，也许不能接受自己声誉上的些微瑕疵。这也提醒我们一件事
 

一个企业如果价值观走偏了，再怎么危机公关也没有用。

（长沙SEO优化窦赢）