危机公关的处理步骤是怎

2.迅速救火。比大火烧毁公司厂房更危险的，是危机蔓延中的舆情、猜想、评论，会吞噬企业品牌的信誉。速度是危机公关的第一原则。
 

3.承担责任。危机发生后，迅速回应公众的质疑，并表明企业会承担应有的责任。
 

4.坦诚公布。在危机处理过程中，和媒体、政府部门保持积极、主动的沟通态度，将处理进程随时向社会坦诚公布。