复盘马蜂窝数据造假的危机公关：为何在

那么马蜂窝的危机公关，问题到底出在哪里？江湖哥说下自己的看法
 

1.初期策略错误，丧失先机。
 

自媒体“小声比比”的第一篇文章，发布时间是在2018年10月20日23点，也就是上周六晚上，接近于上周日凌晨。事件从第二天周日开始发酵，但马蜂窝的官方声明发布于10月22日7点，足足晚了32个小时。
 

马蜂窝的回应时间慢的连“小声比比”都等不及了，在10月21日23点又发了一遍。，马蜂窝并不是没有任何动作，分别投诉了部分自媒体的微信文章，悄悄下线了爆料文章中提及的账号和内容。
 

虽然周日并不是传播的最佳时期，但面对这样关系到核心业务的负面舆情，快速回应是非常有必要的。何况小声比比连发两遍，阅读量迅速增加，进攻意图明显，从速度和策略上来看，马蜂窝一味防守、压制，明显是对舆情估计错误，直到压不住了才不得不回应，丧失了先机。
 

2.回应声明毫无干货，不够坦诚。
 

进攻的自媒体一方认为，马蜂窝官网自称“2100万真实点评”，但有1800万条点评是抄的，而涉及这些抄袭数据的有7454个账号。
 

而面对对方猛烈攻势，马蜂窝的回应声明竟然毫无干货，打起了太极，让江湖哥和吃瓜群众看得是云里雾里
 

，把“2100万真实点评”拆解为了“游记和攻略”（78.91%）、“嗡嗡（旅行故事）”（7.92%）、“问答”（10.26%）、“点评”（2.91%）四大块，把点评数量从2100万神奇的变成了61万。
 

然后，马蜂窝整个声明中就开始回避“1800万”，而提到“用户数量与事实和第三方机构数据严重不符”。引用第三方机构为自己背书，本来是危机公关中以不变应万变的法宝，但江湖哥怎么也没找到这个“第三方机构数据”在哪儿，显然马蜂窝也不打算提供。
 

，针对曝光文章强调两个绝对值数量（2100万、1800万）及其占比（85%），马蜂窝却打了个太极，回避数量，而只强调占比（2.91%），再加上两个“点评”概念的混淆，这两个不同维度的数据，就这么倒来倒去，，连大多数媒体也给绕晕了。
 

3.“有组织攻击”缺乏证据，有严重“甩锅”嫌疑。
 

说说这个“有组织的攻击”。但遗憾的是，马蜂窝声明中也并未列举“有组织攻击”的证据和理由，看上去更像胡乱找个锅给对方扣上，不足以让人信服。
 

这个组合在马蜂窝打算新一轮融资之前，爆出这样的内容来，把马蜂窝公关能力严重不足的弊病暴露的清清楚楚，甚至还不如一个自媒体号。江湖哥想问马蜂窝公关团队的能力，是否真的与其品牌、估值相匹配呢？
 

总体来说，营销做的越大，资本越是追捧，企业就越要经得起聚光灯和放大镜，越要有相匹配的危机公关能力，否则，一点点阳光就会灼伤。虽然江湖哥对马蜂窝今年世界杯的洗脑式营销印象深刻，但这次面对两篇自媒体的文章，马蜂窝却输的一塌糊涂，不得不说是非常可惜的。

 

（长沙SEO优化江湖哥窦赢）