蓝色光标“辞退门”危机公关复盘：公关

还是按照惯例，先对危机事件进行复盘
 

一位就职于蓝标两年多的员工在公众号发文，内容是蓝标HR、上级多番要求主动辞职，并且无法领得任何赔偿，质疑蓝标大幅度裁员。

顶着“蓝色光标”的巨大光环，加上标题中写着“良心不会痛吗”等吸睛语句，发出来几个小时内，文章阅读量就已经十万加，据说阅读量破百万。

应该说不愧是蓝标的员工，文笔相当不错，事件描述脉络清晰，对于自己的委屈情绪也渲染的非常到位，再加上员工本来就是弱势群体，舆论一度呈现“一边倒”，大部分网友（包括江湖哥）看完文章以后，都是力挺员工，许多有过类似遭遇的蓝标前员工，纷纷出来站台，舆论一致谴责蓝标HR的霸道无良行为。
 

当天，微博“蓝标逼退员工话题”讨论量达到200万，蓝标股价股价跳水跌近7%。

 

事件爆发当天下午，蓝标COO对媒体进行非官方答复，表示事件仅为个案，但这种答复显然无法让人信服。事件继续发酵。
 

江湖哥认为，这次非官方的声明几乎可以算是蓝标在整次事件中唯一的败笔。，蓝色光标的高层显然已经注意到了这次事件，但他们并不急于发布声明，估计他们已经推测到了此次危机来自于公司内部，所以他们做的就是内部进行一轮“灭火”，用两封高管蓝标内部邮件的形式，一方面指出发文女员工问题所在，另一方面也说明企业裁员的合理性，争取内部员工的理解和支持，防止事态进一步扩大，形成多米诺骨牌效应。

 

在控制住事态后，蓝色光标的行动开始以掐灭危机事件的源头为重点。

虽然谁也不知道具体沟通的情况，但可以想见，蓝色光标和被裁员工双方达成了一致，当天晚上，涉事员工删帖并向蓝色光标致歉，蓝色光标也正式发表了官方声明，危机事件在24小时之内就告一段落。

 

 

推火网以下是蓝色光标的声明

 

品牌高危时代，任何公司都有潜在的危机发生。蓝色光标此次危机公关，成功之处有3点
 

1.找到问题关键，直接与事件关系人达成一致调解，避免事件进一步扩大恶化。

2.观点明确，就事论事，事件处理相对客观。

3.态度配合，体现良好责任感，声明后进一步讨论蔓延趋势减少。
 

，本次危机处理也存在可提升点
 

1.时效性可进一步加强。危机公关处理5S原则中，讲究速度第一，但此次蓝标辞退门，从危机事件爆发到蓝标正式对外响应，中间相隔了19小时。如果能在事发后抢先发态度公告，表明立场及配合，配合稍晚的事件处理公告，会减少相当一部分质疑，增加好感及认同。

2.提升公文声明的严谨性。 面对负面言论，蓝标发布的声明言简意赅，用词标准。但缺乏相关证明（如投诉证明、子公司裁员数量等），甚至第一人称发布的道歉公告中出现了“该员工”字眼，都增加了网友对声明的质疑。

 

（长沙SEO优化江湖哥窦赢）