危机公关成功案例：宜家回应躺尸现象，

 

8月22日，在宜家中国“未来+”战略发布会上，宜家中国区总裁安娜·库丽佳正面回应了宜家“躺尸”现象。

 

“很高兴大家使用宜家家具睡觉，欢迎大家来宜家休息！”也就是说，宜家官方是认可中国消费者“躺尸”这个现象的，且还很欢迎大家多来宜家休息！

随后，宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga对宜家“躺尸现象”的回应上了微博热搜。一些网友则认为这是宜家的优秀公关，也刷了一波好感度。

 

躺尸一词所代表的不文明现象、宜家的绝妙回应形成的鲜明对比是话题热度最吸引网友瞩目的点。

 

网友对于此次宜家的公关水平也是一个大写的佩服，有网友称，相比一些规定禁止触摸禁止拍照的商场而言，宜家大度多了。

这次对于宜家公关的佩服是网友关注的点，那么对于危机公关处理还对品牌有哪些影响作用呢？

 

1、为下一步企业战略免费打广告

 

网友称赞宜家这次公关是顺势而为，包容开放的大气之举。网友认为宜家这种躺尸现象既然已经发生，宜家已经无法阻止，那么干脆就顺势而为，欢迎与支持用户来体验，体现宜家的包容大气之举。在新闻事件上热搜之后，宜家为下一步企业战略线上、线下购物平台的贯通免费打了一波广告。而经过这次事件后，宜家在网友心中好感度不断上升，网友在购物时倾向性更强，线上平台的搭建也是更轻松与容易。

 

2、引发网友对于躺尸不文明现象的抨击

 

伴随着宜家的发声，抨击躺尸这种不文明现象的声音也随着发出。部分网友纷纷诉苦，讲出自己去宜家的时候，遭遇到这种现象。挤占他人公共空间、脱鞋抠脚、等不文明行为，极度影响了购物体验。每次只要曝光不文明现象，都能在网上引起热烈讨论和谴责。对于宜家“躺尸”现象，很多小伙伴表示非常愤慨，呼吁大家为中国人的尊严多想想！

 

3、为什么会容忍“躺尸”---宜家创造了“家”的氛围

 

那么宜家为什么会容忍“躺尸”现象的发生呢？除了网友说的商家有苦不能言之外还有其他什么因素呢？

 

腾讯网文章《宜家CEO欢迎消费者前来“躺尸”，为啥宜家完全不介意还欢迎？》分析到宜家它本身所追求的产品理念是给客户带来休闲舒适的生活方式，有人专门愿意来到宜家休息那么就直接代表了宜家的产品，真的非常好，也非常适合大家。那种活广告的形式本身就能够让宜家在短时间内获得比较好的市场发展前景和市场竞争力，那么既然如此，我干嘛要排斥这样的行为？

 

天下网商文章《要在中国豪掷100亿的宜家，为什么纵容“躺尸客”？》分析道，宜家卖的是一种生活方式，并且十分注意因地制宜。比如，在泰国，宜家讲夸张无厘头的故事，到了英国就文艺范加身，在中国卖的是一种家的氛围。中国“躺尸”现象似乎从侧面证明宜家讲的故事成功了——宜家创造了“家”的氛围。对于宜家来说，人们在宜家待的时间越长，就越有利于消费者对品牌的感知，更有机会促成交易。有资料显示，近三成去宜家购物的顾客只是为了品尝宜家的美食。2018年，宜家食品销售总额增长了8%，在全球卖出了1亿杯咖啡，以及无数肉丸配蓝莓果酱。宜家在世界各地开了300多家餐厅，去年光是在中国宜家餐厅的营收就达到15亿元。