南京地铁锦旗事件：公权力压制,危机公关

 

消息一出，舆论立马炸锅，因为南京地铁的危机公关处置方式果然如“锦旗”所说“治不了洋人，还治不了你？”

事件始末

 

7月10日，有网友在微博爆料称，南京地铁对中外乘客进行选择性执法——在当时的地铁里，一名外国女性食用面包，而中国男乘客饮用牛奶，结果现场的执法人员对外国乘客进行口头劝阻，对中国乘客进行行政警告。

 

不出意外的是，这一截然不同的处置方式，引发了网友的激烈批评。

 

不过，随后南京地铁又是道歉，又是发布声明，表示“将对工作中的不足及时纠正”。

就南京地铁当时的表态而言，我是非常认可的。这也是处置舆情的正确态度，有时候，越是死皮赖脸不肯认错，越容易被愤怒的大众刨出更多错。

 

但随后，有个别较真网友表示不忿，特意制作了副锦旗，上书十个大字——“治不了洋人，还治不了你”，风风火火地就寄给了南京地铁。

而这回南京地铁较真了，可能是觉得上次处置已经让舆论消散。结果，送锦旗的网友在南京被关了5个小时，还被要求写悔过书。

危机公关态度公权力压制，凸显两面派

 

这种行为往往能够争夺到大众关注。因为相对政府机关而言，当事人本身就是“弱势群体”。无关乎理性，只关乎情感，在舆论世界里，情感始终为王，理性只能让步，故而，处置这类事件的最好方式，就是用情感消解情感。

 

简单点说就是，还像当初那般，低头认个错，表示欢迎公众监督。

 

如果南京地铁能把送来的锦旗拍个照片，然后发个微博，什么都不用说，就能显现出自己的胸襟，也会落实之前“欢迎公众监督”的承诺，从而赢得网友的一水好评。

 

但现在的这个处置方式，几乎就坐实了自己“两面人”的心态，“明里一套，暗里一套”。

 

而且更为糟糕的是，由于新的事件的出现，大众肯定不会简单放过，随后南京地铁此前还做过什么缺德事儿，也会被一并挖出。

 

在我看来，我们的政府机关真的要好好学学如何处置舆情了，要学会用舆论的方法应对舆情，而不是轻易地动用公权力压制。