危机公关成功案例：从涂磊道歉事件分析

 

有网友在社交平台上分享了一段视频，暗讽某著名主持人台上一面台下一面，在乘坐飞机时，用脚蹬着机舱，行为十分恶劣，随后经网友确认，视频中的主持人正是涂磊本人。

 

8月7日晚，主持人涂磊作出了回应，在个人社交平台上发长文道歉，详细地讲述了事情的来龙去脉，不仅获得了许多粉丝的谅解，这篇危机公关回应被许多网友赞情商高。

看了涂磊的道歉信，想必最值得学习的还是明星经纪公司，因为从近年来明星经纪公司处理危机的公关技巧来看，实在不敢恭维，各种明星和经纪公司分道扬镳的消息满天飞，比如鹿晗解约壹心娱乐、迪丽热巴成立工作室、蔡徐坤被经纪公司起诉违约等等事件，无疑都使这些明星经纪公司的形象受损。

 

那么，从“主持人涂磊道歉”事件来看，明星经纪公司应该如何做好公关呢？

 

1.及时回应

 

从危机公关的角度来讲，无论是明星个人还是明星经纪公司，及时回应永远都是最重要的，如果缺乏及时回应，公众的情绪可能而被激发得更高，致使更多的攻击性舆论出现，负面传闻更多，最终导致真相被淹没。

 

2.主动承担主动认错

 

除了第一时间回应外，在企业危机公关中，态度是最为重要的，而主动承担认错就是第一选择。如果一味的选择为自己辩解，那样只会使自己走向公众的对立面。而从某种意义上来看，围观者往往都是看热闹不嫌事大，尤其是对于名人对于企业，如果你还嘴硬，那迎接你的可能就是劈头盖脸的脏水。

 

3.厘清事实

 

从涂磊的道歉信内容中可以很明显发现，一开始就根据网友的评论把之分成三类，然后顺着网民的言论进行具有针对性的回复，既标榜了自己在网友心中有位置，又声称自己辜负了大家。而这样的话语，使人听了后就很容易消气。