周大生等多个品牌被点名不合格：珠宝企

 

在周大生深陷品牌口碑危机时，中国珠宝、中国金店、鸳鸯金楼等品牌也相继“上榜”。近期，由于国际黄金价格波动给整个珠宝行业造成了一定影响，为此珠宝企业应该如何遏止舆论事件继续发酵，打消媒体和消费者的质疑以及猜测，成了现阶段的紧急任务，而开展危机公关就成了此刻的必然选择。那么，这些珠宝企业应该如何应对危机公关，把负面影响降到最低，重塑企业品牌形象呢？

 

1.建立预期目标

 

是要把相关的行政处罚降到最低，保护企业利益。，是要阻止负面信息继续扩散，降低负面舆论影响。，就是尽可能的消除消费者的不满，重构企业品牌形象。

 

2.建立危机公关应对小组

 

有针对性的进行危机处理，避免出现慌乱，导致衍生其他次生危机。针对广大消费者的质疑与猜测，积极沟通给出合理解释；如果遇到退货申请的客户，也应该及时协助客户做好产品检测，实在不行再酌情进行退货处理；对于媒体和相关监督管理部门，则重在协调沟通，避免矛盾激化；关于企业内部员工，还应该进行统一的公关话术培训，避免另起舆论风波。

 

3.开展相关的公关活动

 

"凡事预则立，不预则废"，开展相关公关活动前要做好充分准备，并进行必要的策划，学会借势。比如开展“真金不怕火炼”等主题活动，主动拿出自家的部分产品进行公开检测，号召公众监督，并邀请一些主流官方媒体，然后借他们的影响，引导舆论关注趋势，从而巧妙应对危机公关。

 

4.提高企业品牌形象

 

在危机中企业形象会受到不同程度的损害，可能是业绩的下滑也有可能是市场占有率的下降等。为此建议可以开展一些社会公益活动，推出一些新产品新服务等。最重要的是，要对此次危机过程中暴露出的一些关键问题进行分析整理，以及对产品在口碑上的变化进行关注等等。

 

5.舆情监测系统

 

有效的进行舆情监测，快速应对企业自身相关的品牌及形象，包括产品、服务、售后等口碑，并对整个危机事件进行各阶段的全面综合分析，发现问题，为企业应对危机公关，提高企业品牌形象提供参考决策依据。