淘宝特价版与拼多多bug风波 将成阿里公关

 

面对淘宝的发声，自称是拼多多“秒拼事业群”小二乐福的微博账号“PDD乐福”随即回应。针对内容中的“淘宝弹窗事件”，淘宝采用迂回战术，抽象地通过拟人化的、富有生活气息的幽默表达方式将大众的部分注意力转移到了淘宝的新版本发布上，为其战略性新产品的发布赚取了关注度。从短期效果上看，淘宝此次较为成功地渡过了风波。

反观聚划算和拼多多的两份声明，聚划算方通过员工平台发布声明，以员工口吻回应拼多多员工，同级对话，再到官方转发，兼顾消费者角度与行业规范角度。该声明从商家与消费者的关系入手，指出封禁操作针对的是违法违规的行为，并非针对拼多多，而是旨在维护健康的电商环境与消费者、商家的合法权益，占据法理。

 

拼多多方则从淘宝当日的bug切入，指出淘宝新版本的发布和聚划算百亿补贴等涉及抄袭拼多多，还替无辜中招的其他企业求情，打了一把感情牌。

 

聚划算方的声明的表达具有一定的内涵指向性，姿态略显高傲。而从封禁事件上看，拼多多作为弱势的“受害方”，更能引起同为消费者的网友们的同情与支持。

 

仔细观察，这场bug大战与不久前的钉钉形象公关事件相仿。淘宝特价版通过阿里家族已建立的多领域、人格化的系列形象平台，化身阿里最小兄弟，顺势以“丑”出名，通过反向操作，扩大知名度，为上线带来巨大的初始流量，一举登顶应用商店免费APP总榜。

当特价版热度降去后，所凸显的社会议题容易成为淘宝公关史的“黑点”。

 

bug风波里关于欧阳娜娜为阿里P8员工的谣言，这种“员工报复”的论调与此前“微盟员工删库”出现的相关言论类似相关特殊谣言的事件本身具有戏剧性，这使其具有很高的传播度，而在实际上也对淘宝的内部管理产生了负面影响；未曾回应的P8等级，则更是内部公关的领域，关注员工各层级之间信息流动带来的反应，员工对于晋升通道的“不公平感”是处理重点；拼多多拿捏住淘宝的危机历史，去年二选一风波蔓延至今，扩大到消费者群体，使得淘宝处在道德低点，有“店大欺客”的嫌疑。

企业形象的破坏同样存在水滴石穿的效应。一次战略产品的发布就要为淘宝乃至阿里的品牌形象刻上如此多的“黑料”，这是决策上的偏差还是操作上的风险把控不当，品牌方需要仔细复盘与思考。

 

，发布前后，淘宝仍然使用了阿里多平台的联动宣传。阿里各平台间巨大的app关联价值、鲜明的品牌个性化表达、成熟的拟人化设定为其系列的发展在价值化、语言化、人格化等方面提供了大大的助推，展现了极强的传播力与问题处理能力。但也要想到，长期重复的拟人与矩阵联动，如何保持新鲜感，减少受众视觉疲劳，也是需要探索的命题。

 

公关点评

新产品发布之时，正是品牌形象塑造的紧要关头，公关应为企业战略保驾护航。这不仅仅是为一次新产品发布进行的形象宣传，在信息流密集的今天，这更是为企业长期运营所做的良性维护。目光长远、顾全大局、使品牌策略具有长久价值又能随机应变，才是现代企业应为之孜孜不倦的公关目标。