钉钉在线“花式求饶” 为何能靠危机公关

 

所以品牌在创作内容的时候，需要代入消费者的感受，可以通过开放参与节点、设计互动方式和扩散口碑等方式，来让用户参与到我们的品牌活动进来。

 

纵观钉钉这一波的危机公关操作，从第一次的表情包求饶到第二次的视频“跪服式”求饶。

 

 

我们不难发现，钉钉自始至终都有意识地将“品牌”塑造成一个调皮、可爱，又有些许“可怜”的人物形象，从性格、脾气到心情都打造得相当到位，让人不知不觉沉浸其中，增强了传播的穿透力和事件的热度。

 

正如特劳特在《营销战》中所说，现时代营销的战场本质上讲已经不是在货架，而是在于消费者的心智，如何能有效的使品牌在消费者的心智中有效占位，是赢得营销战的关键。

 

俗话说，“物以类聚，人以群分”。把品牌看成一个人，它有自己的价值观，有自己的情绪，个性及至习惯性的活动，如果消费者认同甚至喜欢上了这个人，那么品牌就自然地进入了消费者的心智。

 

显然，钉钉这一次面对小学生的一星评价，找到了品牌与之相匹配的价值观，品牌的个性，品牌的年龄，气质以及故事。

 

两波求饶回应塑造出一个有性格、有态度、有情绪、有亲和力、有网感的人设，使得钉钉的人格形象在塑造过程中自然地鲜活起来，与用户产生情感纽带。

 

自然使得品牌拥有了将“负面”转化为品牌“正面”传播效应的能力，在击中消费者的心智战中，脱颖而出。透过营销看本质。回归到具体的产品层面，对于在线办公服务商而言，目前大都在获取用户，培养使用习惯，完善应用场景。

 

待疫情过后，如何将爆发式红利转化为持续的增长动力，如何将企业和用户留下，如何优化产品并寻找利润点，是需要深思的问题。