钉钉在线“花式求饶” 为何能靠危机公关

网络推广 2020-12-16 12:19www.1681989.com网站推广
在当前,大众对机构品牌的不信任,转向对人格化品牌的追逐,所有的商品都应该被活生生的人格来背书,我们进入了“人格化”品牌的时代。要知道一个品牌要在市场中站稳脚跟,归根到底还是需要受到用户的青睐。
 
所以品牌在创作内容的时候,需要代入消费者的感受,可以通过开放参与节点、设计互动方式和扩散口碑等方式,来让用户参与到我们的品牌活动进来。
 
纵观钉钉这一波的危机公关操作,从第一次的表情包求饶到第二次的视频“跪服式”求饶。

 
 
我们不难发现,钉钉自始至终都有意识地将“品牌”塑造成一个调皮、可爱,又有些许“可怜”的人物形象,从性格、脾气到心情都打造得相当到位,让人不知不觉沉浸其中,增强了传播的穿透力和事件的热度。
 
正如特劳特在《营销战》中所说,现时代营销的战场本质上讲已经不是在货架,而是在于消费者的心智,如何能有效的使品牌在消费者的心智中有效占位,是赢得营销战的关键。
 
俗话说,“物以类聚,人以群分”。把品牌看成一个人,它有自己的价值观,有自己的情绪,个性及至习惯性的活动,如果消费者认同甚至喜欢上了这个人,那么品牌就自然地进入了消费者的心智。
 
显然,钉钉这一次面对小学生的一星评价,找到了品牌与之相匹配的价值观,品牌的个性,品牌的年龄,气质以及故事。
 
两波求饶回应塑造出一个有性格、有态度、有情绪、有亲和力、有网感的人设,使得钉钉的人格形象在塑造过程中自然地鲜活起来,与用户产生情感纽带。
 
自然使得品牌拥有了将“负面”转化为品牌“正面”传播效应的能力,在击中消费者的心智战中,脱颖而出。透过营销看本质。回归到具体的产品层面,对于在线办公服务商而言,目前大都在获取用户,培养使用习惯,完善应用场景。
 
待疫情过后,如何将爆发式红利转化为持续的增长动力,如何将企业和用户留下,如何优化产品并寻找利润点,是需要深思的问题。
 

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