被组团打一星的钉钉，公关操作为何堪称

网络推广 2020-12-16 12:19www.1681989.com网站推广

一场突如其来的疫情让以餐饮业为代表的诸多服务业遭受重创，在线办公软件钉钉迎来了春天。就在教育部下发“停课不停学”通知的背景下，全国各地中小学在线“开学”上课。全国中小学人民教师变身主播，通过钉钉直播为学生们上课。

就在下载量在各大app排行榜登顶的“喜讯”之下，钉钉居然被一群小学生组团打了一星。而钉钉的两波求饶操作被成为公关界典范。

1、以 “黑红”方式激发传播效应

数据显示，2月12日的苹果应用商店中，钉钉、腾讯会议、企业微信3款APP占据免费排行榜的第一、二、四名，这是办公类应用产品名列前茅。这其中，全国学生党的加入功不可没。

在钉钉迎来“高光”时刻，却迎来了学生党们的疯狂“报复”。一时间，在各大app平台涌入了大量学生党送上一星“恶评”，各种无厘头低分理由让人哭笑不得。这导致短短数天之内，让本是4.6星的钉钉掉到了如今的2.5星。

在“小学生们希望少上课、多休闲的心理”驱使之下。立刻在社交平台掀起了一场基于情绪的、非理性的恶搞式群体狂欢。随后在媒体报道的助推之下，更激发了话题在大众圈层的传播，赋予了话题多元的魅力。

不过这样一条“黑红”之路，显然很符合social化传播时代的品牌传播路径。

这波一星“恶评”与其说是“负面效应”，不如说是钉钉一次深入到大众传播语境的对话，毕竟在线办公领域头部APP的排位基本已经落定。

被小学生吐槽越多，说明知名度越大，使用率越高。

2、两波“求饶式”公关回应引热议

面对这一波自带流量的传播事件，钉钉如何将学生党们的一星“恶评”转化为品牌的势能才是关键。

要知道，当下的品牌传播不仅仅需要品牌信息的输出，更重要的是要与年轻人玩在一起。用户不仅是内容的消费者，更可以是内容的生产者。

此次，钉钉借助小学生“一星恶评”这个传播杠杆，以为恶搞求饶式沟通支点，就突破兴趣圈层的限制，为品牌的传播势能注入了强大的动力。

对此，钉钉的回应可谓企业公关的典范。

第一波，2月14日，钉钉官微通过一张DIY的表情图片来表示自己的无奈“相识是一场缘，不爱请别伤害”、“我知道，你们只是不爱上课，但别伤害我，拜托、拜托”、“讨个生活而已，少侠手下留星”。

一场卖萌式的求饶回应不但十分符合钉钉一惯的人设，也深入到了学生党们的语境之中，成功突破了单向传递的沟通模式，让品牌与目标群体之间的沟通变成一场双向的抵达。

不但如此，阿里“全家桶”共同出动为钉钉打圆场。借助于阿里系这些蓝V品牌的影响力，助推话题在社交平台病毒式传播。不仅刷新了品牌在用户心目中的形象，更提升了产品好感。

紧接着第二波，2月16日晚上，钉钉官微发布了一条狂喊爸爸的小视频。钉钉本钉，在线求饶，在视频中钉钉恳请各位少侠，跪求五星一次性付清。

魔性的配乐和歌词，瞬间在B站、微博等社交媒体引发了网友们的“愧疚”，纷纷表示，“下次一定给五星”。

在微博端，阿里“全家桶”则集体出动，深入洞察到受众的社交分享心理，为钉钉正名。

公关点评

可以说，面对学生党们的集体一星“恶评”，钉钉没有采取措辞强烈的常规公关手段。而是回归到互联网的文化语境，两波“求饶式”的回应不但跳脱出了以往品牌公关的常规路径与套路。更借此social化的公关手段，弱化了品牌的公关属性，以一种聪明的方式获得了传播破圈。