联动IP引发的舆论战 搜狗讯飞网络公关都

 

猫耳FM第二日通过官方微博发布声明，明确指出自己对于搜狗下架皮肤的做法事先并不知情，谴责搜狗毁约行为，并宣布终止合作。一时间，搜狗因不诚信、违背契约精神成为舆论的焦点，遭到以《魔道祖师》粉丝为主的网友的批评与指责。

 

而讯飞输入法作为搜狗输入法的对手，本可以渔翁得利，却因火上浇油反倒引火上身。当搜狗陷入舆论漩涡时，讯飞工作人员公号私用，趁机见缝插针，用官博在《魔道祖师》粉丝不满维权的微博下留言，称可以选择弃搜狗用讯飞。不料却两头不讨好，被骂蹭热度、踩竞争对手，将自己也拉入了这场舆论战。

事件发酵后，讯飞官方第一时间发布正式声明致歉，表示此前不妥言论为运营人员公号私用所致，已经对其进行了严肃处理，承诺对产品内容本身的专注与提升。总体而言，讯飞对于危机处理的反应力与即时性到位，声明表达的真诚度对形象有所挽回。但表达不妥而画蛇添足的是，讯飞在声明中表示与相关艺人没有任何合作，关注点从联名IP转移到艺人本身，被指内涵肖战，由此触发粉丝不满情绪，引发了次生舆论危机，甚至将更多粉丝群体揽入这场骂战。

 

6月25日上午，搜狗姗姗来迟，发表声明，称上线《魔道祖师》联动皮肤后发现存在争议于是将其下架。整篇微博轻描淡写，并开启了评论精选来控评，真诚度缺位，对自己的违约行为闭口不提，反而归咎于争议。同讯飞一样，其公关回应不当引起了又一轮的指责批评。

整个事件涉及了多方主体利益，因而舆论骂战持续不断。就猫耳、搜狗、讯飞三者而言，猫耳属于合作关系中的受害者，也是最快发表声明做出利益切割、责任明确的一方，可见其舆情监测工作与危机预防意识到位，及早抽身于舆论漩涡，后续的战火也未波及到自身。

 

而搜狗在此次事件中，属于背弃契约精神的违约者。事理上处于劣势的一方，却在事件发酵后没有举措，未及时回应。姗姗来迟的声明对于事件的处理掉以轻心，精选控评更是显得漫不经心，无论是舆情监测还是危机公关都不成体系，缺少章法。

 

对于其给出的下架皮肤的理由，更是显得站不住脚。与IP联名，本就是一次有潜在风险的合作活动。而《魔道祖师》长期以来一直争议与流量并存，搜狗在考虑联动之初，应该充分了解这一IP的相关情况、判断联动的可行性，做好风险预估的准备与此次联动对于品牌形象影响的得失权衡。上架联动皮肤后却因承担不起争议单方面毁约，倒打一耙，实在是缺乏规划与考虑的做法。长沙SEO认为，跨界IP联动对于搜狗这样的企业方而言，所期望达到的效果与目的应是1+1>2，在争议并存的情况下，应产出自己的出圈创意与亮点，以此弱化争议而强化品牌优势与塑造品牌形象。

 

至于讯飞，则是蹭热度不成，反倒将战火引至自己身上的典型。竞争对手的用户流失实质上为其创造了一次吸纳新用户、提高行业话语权的机会，但却因工作人员言语规范的不当与失职牵连企业形象受损，引战不断。而公号私用招致危机的现象也并非个例，此前，Cherry中国官方微博的运营人员滥用官博发表不当言论，也遭到了众多网友的抵制与谴责。由此可见，企业对于工作人员言行规范与价值传递要更加重视，选择专业素养高的职员代表企业审慎并准确地发声，从舆论危机的源头进行预防。

 

而讯飞在后续的危机公关处理上，又是自寻麻烦、再掀波澜。对于公众较为敏感的艺人，在其与企业并非直接利益相关的情况下做出界限的划分，反而会引起公众的反感与愤怒。尺度分寸的拿捏至关重要，明晰必要与非必要的表达也是公关回应的难点。

 

公关点评

，关于联动《魔道祖师》IP以及肖战本身引发的争议与质疑，搜狗与讯飞都未能妥善处理，导致舆论一再发酵，牵涉到的群体也愈多。目前热度有所衰减，但网友的差评与指责仍未停息，二者形象的弥补与重塑面临着较大的困难。而前期风险评估、工作人员的规范、中期舆情监测、后期的危机公关这些阶段性重点的把握与契约精神的信守，都是搜狗和讯飞以及美图秀秀从这一事件中所吸取到的教训。