B站深陷多起内容危机事件 危机公关难以

，有网友在大众点评上发现该UP主经常出入高档场所，两年打卡近500个消费场所，花销巨大，被指卖惨骗钱。还有网友曝出其所具有的三亚房产以及其余资产。后“虎子的后半生”称大众点评消费内容是霸王餐活动，不用花钱。而网传其享300到500次大餐旋即遭到大众点评官方否认。

面对网友的质疑，该UP主于B站发布多条视频，其中称“我从来没有倡导过为我捐款的事”，而无论怎么解释，视频的弹幕都已经被愤怒的网友占领，声讨声不断。

 

6月1日，B站通过哔哩哔哩社区小管家针对此事件发表危机公关声明称已向有关部门报备，若虚假将配合司法机关严处。B站也给该UP主“虎子的后半生”相关内容以及个人空间添加了“内容争议”标识。

6月2日，山东潍坊人民医院回复称其患肺癌好几年，目前复发正在治疗。而网友表示争议的焦点在于该UP主是否存在隐瞒真实生活情况，通过多个平台卖惨博眼球牟取利益。

 

可以看出，B站在此事件中既表达了反对内容欺诈的态度，也敬告“自媒体”对社会事件“带节奏”是一种恶，这同样有着保护B站社区，减少负面出圈的概率。，内容欺诈本身在各类内容平台都有出现的可能，而在较长的一段时间内，B站的内容生态在扩张中出现了一系列的事件，B站被贴上的“锤人文化”、“财富密码”等标签逐渐清晰，扩张战线带来的新流量正与B站原有的内容分享话语体系形成博弈，这对于B站破圈等拓展战略带来了极大的挑战。

 

而从B站对于“虎子的后半生”、“徐大sao”“翔翔大作战”以及其他争议性内容的应对与处理上，不难看出B站在战略拓展道路上对于平台内容的积极干预与管控，反馈速度快，且在操作上总体保持客观克制。但严格来说，目前的危机公关处理方式更像是针对负面标签导致的系列后果做出的被动型防御，而如何对社区管理、内容管理等进行主动标签反转、机制优化，从而助力于平台形象，在急速的扩张下，如何减弱平台战略转型阵痛是B站目前亟需考量的。

 

公关点评

长沙SEO优化推火专家认为，平台内容以及危机公关后的处理态度对平台品牌有着很大的影响，同样也更影响着用户的选择。用户在使用平台资源的会受到平台个性化身份标签的影响。对于平台内容的价值文化认同是平台品牌、基调与用户之间的共情点。平台内容与平台品牌理念是对用户和企业的映射。用户生产内容，服务于平台的品牌；企业的理念也影响着用户的选择以及生产的内容。如何把握好彼此两者间的关系，是平台内容生态发展的关键。