小米高管宣传文案翻车 “公益”成危机公

 

“小米高管宣传文案翻车”引起大量网友质疑到底是常程个人能力问题，还是小米企业价值观猥琐低级？这种上升到企业价值观的质疑对品牌形象的破坏是巨大的，危机公关对策回应迫在眉睫。

 

4月26日，常程在微博道歉。随后发博表示向公益协会捐款10万，以表示反思至深。

 “翻车事故”是企业必须重视的高管危机公关课。小米在高管KOL化的趋势中已经多次受害，高管发布的言论与内容带有强烈的未经审核的个人情绪色彩，并影响到企业行为。在之前相关的处理中，小米未曾落得较好的声誉。尽管有相当的评论认为道歉态度较好，但长沙SEO认为，这是常程团队对舆论的一次差强人意的把握，在有形象固化的“前科”中略显无力。

 

在“危机”期间，强度超过某一阈值时，引爆点便会到来。企业最好在引爆点来临之前做出反应，未雨绸缪。此次事件中，因文案低俗信息较为隐晦、宣传力度有限等因素，该条文案微博发布之初，并没有激起较大反响。在许多网友注意到这条讯息之前，即引爆点到来之前，常程抢先一步发布了道歉声明。

 

，常程的道歉在某种程度上可以说是“反将一军”。甚至可以说，该事件本不会引起大众普遍注意，但常程选择道歉“自爆”，扩大了该事件的影响力。在大部分人第一次看到该事件时，常程道歉的信息也已包含在内。相比于让舆论在事件与道歉之间的“空窗期”持续发酵，将事件与道歉捆绑抛出，削弱了其冲击力，也为自身做了宣传。，也有公众质疑所谓“公益”的做法与事件的关联度，但总体上较之口头道歉，捐款行为更有“实践感”。

 

从内容角度看，此言论仍然是符合了小米在公众认知中的低端的刻板印象，与小米目前正在冲击的高端路线完全相悖。一次危机内容的发生在如果与品牌某气质、调性相符合，那么在公众眼中它的发生可能会是“必然”的。这是小米高端化道路上又一次的“绊脚石”。

 

本次不当言论事件事是对新产品发布的预热，而随后发布的软硬件产品在圈子内获得了较高的关注，尤其是其产品能够引发一些业态与消费者的长期痛点时，关于这方面的讨论会盖过之前不太得当的危机事件。

 

在发言不当受到攻击时，一句句“知错就改就好”几乎是组织期望的最好回馈。在常程的事例中，发言失当难以完全避免，但危机公关对策准备至关重要。