中通快递假人当安检员：官方“认证”到

从网上流传的影片可见，一个穿中通速递员工服、戴黑色帽的假人，坐在 X 光机旁的计算机前进行「安检工作」，以避过总部的安检监控。7月16日，中通快递河南省管理中心曾回应称“网上流传的相关视频内容不属实，河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。” 

 

7月22日，针对“中通快递被指用假人充当安检员”一事，周口市邮政管理局发布调查通报经调阅监控，询问举报人、企业负责人和当班员工等，认定情况属实。官方的通报对六天前的“中通河南”的否认无疑是打脸行为。同日，中通快递集团承认河南鹿邑县快递网点违法违规操作，向客户和公众致歉。中通称已要求鹿邑县网点停业，并将在河南展开安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。

从地方中通“辟谣”到官方“认证”再到总部道歉，反应的是快递企业常见的问题——地方与总部分离的运营模式，即加盟模式对企业公关行为统一性、完整性的破坏。

 

公关点评

一级网点为了节省安检员岗位工资安排假人担任安检员职务，并强制基层网点违规二次收取派件费遭举报的事件，不仅反映了加盟管理制度与行业企业监督亟待完善，还反映了在中通“转运中心直营、网点加盟”的经营模式下，总部、一级网点、末端网点等经营主体之间往往存在话语权不对等与利益分配不均的问题。

 

除此之外，快递企业在公领域进行危机公关时常常会伴随评论区相当多的“体验投诉”。这种投诉式的评论会对其他受众产生影响，本次中通集团的“道歉信”并未见于中通快递的官微或官博，而是通过第三方媒体的视频发出，并概括致歉内容短暂的在热搜上进行了告知。