百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0-服务规范

4.4 服务规范

服务闭环是指以用户需求为中心，能提供用户完整、全流程的服务体验。作为综合性的内容消费及服务平台，百度APP希望用户在搜索时不仅能满足用户的信息及资源获取需求，更能享受完整的服务流程，带给用户沉浸式的体验感受。

4.4.1登录便捷

登录需求作为用户享有各种服务需求的前提，必须做到登录简单便捷。

4.4.1.1 站点及小程序的登录入口清晰明显，登录方式便捷，支持授权登录，比如百度账号授权等。

案例1

上图小程序支持多种登录方式，既有登录授权也有手机号登录，符合要求

4.4.1.2 用户登录一次后应能长久的保持登录状态，避免多次重复登录给用户带来的复杂体验。

4.4.2 定位服务

当站点及小程序提供给用户的服务有定位需求时，如电商类、生活服务类（外卖、买票、租房）等，应该支持自动定位服务，并且做到定位准确无误。

案例1

上图该小程序不支持自动定位，用户体验差

4.4.3 功能完备

4.4.3.1 H5站及智能小程序提供服务时，核心的服务功能应设置完备，并且实际可用，给用户有效反馈，使用户享有便捷、完整的全流程服务体验。比如电商类站点或者小程序应具备搜索、客服、支付、购物车、订单查询、退货等基本服务功能。

案例1:

上图电商小程序商品页面缺失客服功能，用户无法进行咨询

4.4.3.2 大部分服务体验的最终完成都需要有支付功能，开发者应支持调起大部分用户习惯使用的支付平台，如微信支付或支付宝，简化支付流程。

案例1

上图以上小程序支持多重支付方式，简化了支付流程

4.4.4  服务交互

4.4.4.1  服务界面整体排版清晰，布局合理，色调一致，页面和控件切换自如。

4.4.4.2 用户的交互操作需降低用户输入成本，保障输入填写的智能化，如利用各种控件实现输入选择，键盘不能遮挡主体、输入字体清晰可见等。

案例1

上图小程序整体布局清晰，利用功能组件实现输入选择，降低用户输入成本，优化用户体验

4.4.4.3 用户的交互操作流程必须有提醒通知或引导提示，使用户能快速得到有效反馈。（如接收验证码倒计时，操作提醒、解释性提示、客服消息通知、进度通知等）

4.4.5 信息查询

站点及小程序都应当支持用户登录后可查询历史信息，比如快递追踪、购买记录查询咨询、记录查询等。

目录

1.引言

2.信息获取&页面浏览规范

3.交互操作规范

4.服务规范

5.体验算法&相关文档

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