强势突围的儿童音箱“晓雅Mini”:与其更好 不如
五月的杭州,天气闷热,突然一丝细风吹来,令人感到一阵清爽,阿K(化名)及同事不觉升起一丝快意,作为喜马拉雅FM市场运营的成员,这段时间他们为晓雅Mi智能音箱即将上市四处奔波。而彼时,他们刚刚和杭州的技术合作伙伴谈完工作。
晓雅Mi是喜马拉雅小雅 AI音箱系列的最新品类,面向群体是 0-14岁的儿童。延续小雅 AI音箱的既有特征,晓雅Mi在全量内容和断点续播方面持续发力,垂直深耕低幼龄市场,主打内容包括儿童故事、儿歌童谣、唐诗宋词和卡通动漫等儿童高频需求信息。
小雅AI音箱自问世以来,其“温馨陪伴”和“情感连接”的品牌理念使之在同类产品中显得与众不同,不做硬件产品,而欲将喜马拉雅APP实体化,通过智能语音交互,实现“人与内容”的即时连接。
“与其更好不如不同”
2017年,彩虹合唱团的一曲《孤独是种病》火遍大江南北。歌词唱到,“独自观影六十六场,双人沙发一个人扛”“去吃自助餐,取餐回来发现被收了盘”“医院打点滴,忽来的内急也只能忍到打完”。这些尴尬细节的刻画,反映了当代都市人的寂寞孤独、缺少陪伴。
去年6月20日,在小雅 AI音箱的发布会上,彩虹合唱团演绎了这首歌,映衬那场发布会的主题词“孤独”。喜马拉雅FM联席CEO余建军在当天的活动上将小雅AI音箱定位为“孤独的解药”。他说“小雅AI音箱的出现,是希望以提供贴心陪伴的方式,消弭人们的孤独感受,成为我们与孤独和解的工具。”
在喜马拉雅副总裁、智能硬件事业部总经理李海波看来,之所以有底气提出这样的理念,在于小雅 AI音箱可以依托喜马拉雅App海量而多元的内容。“比如许多同类产品只能听到郭德纲的几个相声节目,但在小雅AI音箱上可以听到他所有的相声节目,共有 1100多个。”
这就形成了新的差异,用李海波的话来说,叫“与其更好不如不同”。单纯售卖硬件产品,小雅 AI音箱并不具备价格优势,但它以全量内容强化用户粘性,更加明确地指向人对内容的需求感——尤其是在智能信息化时代的弱势群体老人、孩子和盲人等——可谓给小雅 AI音箱开辟了一个具备持久活力的市场环境和空间。
“在智能时代,老人几乎可以说和这个世界的连接完全被智能产品所忽视,各种智能手机所提供的便捷服务,他们都不会获取。但他们又不是文盲,只是缺少合适的方式。智能语音交互则提供了一个好的渠道,对于想要的信息,比如听一首《沙家浜》,或放一曲黄梅戏,只要说出来就行,这是一个很温暖的方向。”李海波说。
另一方面,小雅AI音箱的人工回应系统也颇受用户青睐,在呼喊“小雅小雅”之后,它会用轻柔甜美的语气回应说“我在”,这一声回复一下子拉近了用户和它的距离,仿佛真有一个十八岁的少女在陪伴着说话。
李海波认为,这类设计有别于其他产品的亮灯回应,对一些老人来说,亮灯存在距离的限制,而对于盲人群体来说,这种人性化的声音回复,更是提供了便利,强化了他们和世界连接的可能性。
对如此大量内容逐个打磨
小雅团队是国内唯一一个
在智能语音交互的整个链条上,存在四大环节前端获取—ASR(语音识别)—NLP(语义理解)—TTS(语音合成),其中前端获取基于算法技术的匹配范围,在清晰搜索和模糊搜索的不同情况下会呈现完全不同的效果。
小雅 AI音箱尽管一开始就开放接入喜马拉雅 App的全量内容,但因算法匹配的不精确,人工智能常常出现“人工智障。”
“小雅小雅,我要听周杰伦写妈的那首歌。最初的时候,碰到这类说法,小雅就成‘小傻’了,”喜马拉雅技术团队的一名员工表示“她只能回应特别标准的说法,比如,我要听周杰伦的《叶惠美》。”
为了避免明明存在的内容由于表述的差异而无法点播,整个项目团队开启了密集的“人工式轰炸”——通过逐条打磨上标签的方式,来给TOP200万的内容配置60—100种不同的指令和说法。一名运营部门的员工表示,那段时间公司每个人都在想着这个事,“小雅小雅”的呼喊响遍整个公司大楼,等到楼层搬迁之后,邻近公司的员工对她说“自从你们搬走之后,这里就变得清静多了。”
李海波对此评价说“所谓人工智能,在智能之前,是一个非常人工的事。但对如此大体量的内容进行逐个打磨,小雅 AI音箱团队是国内唯一一个。”
阿K在负责晓雅Mi的时候,也经历过这样一段集体奋战的岁月。由于晓雅 Mi定位儿童市场,考虑到小孩子发音不准、讲话不全的特征,运营团队专门联系了上百个用户来公司实验室做测试,其中有老人、有小孩,还有各地方言的录制,通过多样化地收集、选择,并即时精细化地进行平台清洗,从而最大限度地提升了点播通过率。
此前,对于一些无法打磨的小众节目,小雅AI音箱还开通了“AI口令”,用户自行设定指令语言,就可以点开专属于自己想听爱听的节目,这是私人自主赋权的重要一步。
需要特别强调一下小雅与晓雅Mi的智能闹钟,它是全世界第一个在闹钟响的时候,会告诉你闹钟的目的是什么,相比于其他闹钟的“滴滴”声响或者呈现其他的音乐,告知目标的闹钟显得更加有趣、有效,比如对一些一天需要吃几次药的老人来说,“12:30该吃降血压的药了;18:00要吃降血糖的药了。”这种明确的提示比单纯的闹铃要好很多,而这项功能目前全球范围仅有小雅与晓雅Mi具备。
农村孩子也能享受优质教育内容
一台晓雅音箱实现教育公平
目前市面上大多数的智能音箱基本上等同于语音遥控器,而晓雅音箱的定位是“家庭图书馆”,海量知识信息可以通过同一账户完全打通,并实现断点续播,这是晓雅音箱的另一个独到之处。
“在地铁上用喜马拉雅听吴晓波频道的最新一期节目,听到20分钟到家了,然后打开客厅里的晓雅音箱,说一句我要听吴晓波频道,他就接续上次停止的地方继续播放。这极大地方便了自我学习。”这是一名白领用户分享的使用体验。
李海波说“和听音乐有所不同,对于一些有声读书或知识类节目来说,确保连续性十分关键,而这种功能就是断点续播,目前喜马拉雅的所有节目只跟晓雅音箱共享账户,这也是晓雅的核心竞争力。”
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