苏宁郝嘉：技术创新驱动模式创新，智慧零售创

5月10日，全球顶级品牌秀场——纽约时代广场迎来一片中国红，“致敬5·10中国品牌日”，几十家中国品牌在这里联合上演了集体秀。这一天是第二个“中国品牌日”，也正值改革开放四十周年。

四十年来，在国家政策引领、资金支持和社会的推动下，中国诞生出一批世界级企业，阿里、苏宁、腾讯、百度、华为等众多优秀品牌如数家珍，成为中国品牌能力输出、展示中国国家形象的新名片。

(图纽约时代广场“致敬5·10中国品牌日”)

“一个国家实力强大与否，正越来越依托于其是否拥有科技、汽车、零售等各领域的全球顶级品牌。”北京苏宁易购总经理郝嘉在同一天举办的“搜狐2018首届中国品牌发展论坛”上表示，如果从苏宁30年前的200平米的零售店成长为如今世界500强企业的成长历程出发，中国零售品牌发展的心得，他认为，“品牌的表面是美誉度和知名度，但背后的核心却是，技术和商业模式创新。掌握了核心技术和创新了商业模式，便意味着获得了市场的主动权。从零售行业发展来看，未来的零售就是智慧零售。

智慧零售模式创领IoT时代

“智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。”

(图北京苏宁易购总经理郝嘉发言)

郝嘉阐释了最近十年技术变革对零售行业的影响。在以信息技术、自动控制为代表的IT时代，零售是由具体人、实物货、实场景组成，三种要素在这里围绕简单的交易系统形成简单的人货场关系;到了以互联网、大数据、云服务为代表的DT时代，具体人变成了隐身人，实物货变成了形象货，消费场景也变成了平台、APP等虚拟场;而今到了以物联网、区块链、人工智能为代表的IoT时代，用户由隐身人变成了具象人，货物也完成了从形象货到场景货的转变和升级，场景也是围绕用户需求量身定制的造景场。

“数字无处不在，万物智能互联”，郝嘉称，物联网时代，数字化成为智慧零售的基础和关键。只有通过数据化的运营和分析，从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，才能实现与消费者互动，提升客户体验。

事实上，数据能力、数字化经营也一直是苏宁所孜孜追求的，苏宁控股集团董事长张近东就曾表示，数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力，并且还启动了“IT万人计划”，未来三年苏宁的IT人员总数要达到10000人。如今，经过近10年互联网转型的苏宁，已经积累了云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，打造出成熟的互联网+智慧零售解决方案。

(图论坛现场苏宁获颁“中国品牌先锋大奖”)

智慧零售方案带动新业态与新技术落地

技术的创新重要，技术的落地应用更重要。郝嘉表示，目前苏宁的智慧零售布局主要从三个方面推进，一是打造线上多平台，二是场景的多业态互联网化，三是会员的全面贯通。线上多平台融合了苏宁PC端、移动端及其他智能终端，为消费者打造实时的、智能的用户体验。而场景的多业态互联网化会沿着三个方向加速，即“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”。

具体而言，基于智慧零售布局逻辑，苏宁推出“一大(苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购县镇店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售产品族群，通过全新的科技化、智能化的不同业态和产品，来打破线上线下的界限，形成以用户为中心的场景化布局在用户周边，家庭500米处是苏宁小店、智能货架;1-2公里范围内是苏鲜生、红孩子，包括无人店的体验;而在三公里左右，则是娱乐、休闲、餐饮、购物为一体的苏宁云店3.0、苏宁易购广场等，根据用户需求的品质提供升级的服务。

今年在南京新街口新开的苏宁极物店，就是苏宁智慧零售的典型样板之一。在店内，开放式场景不仅融合了AR互动、刷脸支付、智能导购、智能家居等多种科技元素，还有娱乐、美食等休闲体验，用户在店里可以实现线上线下互联，分享美食购物、居家生活。，店内还具备最新的物联网与图像定位技术，打通线上线下的数据通道，通过客流数据分析来制定针对性营销策略、调整商品、广告摆放展位、顾客动线设计，等等。

(图苏宁极物店)

去年12月，苏宁发布大开发战略，计划未来三年新开互联网门店15000家。为了加快智慧零售布局，近来苏宁更是频频扩充朋友圈，与万达、恒大、碧桂园等地产商战略合作，推动多种智慧零售业态快速落地。仅今年一季度，苏宁新开门店近600家，二季度更将进入爆发阶段。

“智慧零售成功地把互联网技术和应用场景有机结合起来，形成了整个中国零售业在线下的场景变化，包括新的业态和新技术的应用。”苏宁易购副董事长孙为民在接受央视采访时也表示，“在智慧零售模式的创领下，中国零售业也一定会走在世界前列，形成智慧零售中国品牌的集群。”

(图苏宁易购副董事长孙为民接受央视采访)

据悉，今年3月在北京发布的“2018BrandZ最具价值中国品牌100强”中，苏宁易购上榜，也是苏宁连续第5年入选该权威榜单。除，今年以来，苏宁还相继参与和入选了CCTV国家品牌计划、新华社民族工程等。