百度云赋能广东电网智慧升级 最智能客户服务平

百度云与南方电网旗下广东电网公司签署战略合作协议，合作双方将在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域展开全面合作。

百度云作为百度AI战略的载体和源动力,集成了百度大脑110多项AI能力,并将AI技术落地现实,实现技术赋能产业。广东电网公司是南方电网最大的子公司，长期运营全国最复杂的电网系统，为广东省和港澳地区输送电力。广东电网响应国家政策号召，积极拥抱AI变革的战略，与百度云的ABC战略不谋而合，双方的强强联合水到渠成。

目前双方客户中心智能升级项目已经顺利落地，为电力服务智能化变革奠定了坚实基础。

百度云助力广东电网推进客户中心智能升级

数字化浪潮中，将传统服务中心整合为集服务、营销、销售于一体的客户交互平台，为客户提供高效、便捷、优质的服务，成为客户中心升级的首要痛点。百度云基于自身自然语言处理、知识图谱、多轮对话等技术，为广东电网量身打造智能客服系统，助力广东电网做到懂客户“所想”，答客户“所问”，做客户“所指“。

1、自然语言处理让机器像“人”一样懂你

在双方合作的智能对话系统中，百度通过意图识别、实体识别、多轮对话、语义理解等关键技术，帮助客服系统准确的从用户输入内容中识别出意图及需求的关键信息，从而提供相应的内容服务。

（微信渠道客服机器人）

（网上营业厅渠道客服机器人）

2、机器深度学习打造广东电网“特有“智能知识库

客户中心承担着客户和企业信息交互的重要职能。但很多客户中心知识库陈旧、搜索体验差、无自学习能力，无法支持人工坐席应对客户繁杂的问题，准确及高效服务戛止。智能知识库可通过机器学习算法识别出企业通用语料，为客户提供标准通用的知识库。通过持续挖掘用户与机器人客服的历史会话进行自主学习，不断提高解决问题的能力。

（人工坐席的智能客服助手）

（智能知识库）

百花齐放百度云联手能源巨擘打造智慧能源新生态

早在16年，百度云和中国智慧能源产业技术创新战略联盟签署合作协议，标志着中国第一个以推动智慧能源产业技术发展为宗旨的公共服务云平台——中国智慧能源百度公共服务云平台正式开启。对中国智慧能源产业的创新发展、中国能源互联网建设以及互联网企业转型升级意义深远。

，百度云联合云智环能，基于其ABC+IoT技术优势，通过“智能边缘”等产品，完成百万台工业智能电表的支持连接；月均存储电表历史数据10亿点，数据读写速度达1000万条记录/秒，并支持各种聚合查询分析和数据统计，为电能的优化使用提供决策指引，助力能源管理行业的生产力释放和转型升级。

百度云与广东电网等能源合作伙伴在AI领域开展智能化应用合作，在解决客服中心转型痛点的，也为社会认知和企业管理带来切实的社会效益和管理效益。智能在线客服与智能知识库，将助力能源企业提高服务质量、减少人力成本，提高经营水平。

百度云未来会进一步加速智慧能源生态建设，推进智能客服等AI技术的持续落地，助力广东电网等能源企业在客户服务、节能环保、生产运行、电力调度等领域提高自动化比重，降低成本的提高质量和效率。