毒APP频频被指涉嫌售假，黑猫投诉上投诉量超1

科技自媒体 / 财经三剑客

在黑猫投诉上看到多起关于毒APP的投诉消息，问题主要集中在退换货、违约金、产品质量及虚假鉴定上。整体来看，黑猫投诉上涉及毒APP的投诉量为1218起，已回复的有1218起，已完成的有685起。

投诉量居高不下，四天超46条投诉

“毒”APP的官网显示，其由上海识装信息科技有限公司（推火网以下简称上海识装）推出，是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件。其于2017年8月推出了“先鉴别，再发货”的购物流程。

事实上，“毒”APP在商城里扮演的角色不是卖家，而是中间担保的第三方。在“毒”APP上买鞋的流程是这样的买家下单—卖家寄货给平台—平台鉴定和质检—发货给买家—买家确认收货。交易完成后，“毒”APP将扣取手续费。，相比各产品的官网，该平台上鞋子的价格会随着市场供需而发生变化。

如此受人追捧和认可的球鞋鉴定交易平台

最近却频频传出“涉嫌售假”的新闻。

售卖莆田鞋编造为联名款，被品牌方打脸

最早爆发的是“知乎求鞋”事件，有知乎用户提问一双名为AF1 x Reigng Champ的鞋款到底在哪可以买到，立马就被推荐去“毒App”。

一位叫做“陈尼玛”的答主，作为球鞋爱好者，非常坚定的否定了有这双联名鞋款的存在，网友们在毒App里却真的搜到了这个系列，还被售出了20双。

图片来源毒App搜索截图

被网友嘲讽不专业的“陈尼玛”先生通过搜集信息、联系RC官方咨询是否出过这个联名款，官方回应NO，并确认了这是两双莆田款。

随后，毒App也发表声明承认商品类目管理存在问题，假货是商品管理的问题，鉴定部门和此事划清界限，售出的20双在卖方鉴定阶段已被驳回。

官网鞋被“毒”鉴定为假，退回遭掉包？

网友A爆料，他从官网买的椰子鞋，放在毒App售卖，在鉴定阶段未获得通过。并表示发现毒退回的鞋子是被掉包的，因为鞋子在寄出时他有做相关标记。

图片来源微博网友图片

这是被媒体广泛报道的案例之一，相关证据不足，具体情况我们不好下结论。

，毒一直强调“拒绝假货，假一赔三”，不少人调侃

求求让我在毒上买到假货吧！

真的有“假货质疑”时，网友却遭遇了

毒的客服处理态度并不积极，而是采用推诿，拖延，不回应。

“毒”销售假鞋，给买家300封口费？

网友B反映在App上买了一双Nike Air more液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，结果显示为假的。

还有用户爆料称，该平台出售的鞋盒与鞋子不配套，被质疑投诉卖假货后，对买家账号做永久封禁，毒的客服提出给300元作为封口费，买家录下了和客服间的对话为证。

图片来源网友上传图片

除此之外，新浪旗下的“黑猫投诉平台”上也有不少关于“毒App”的投诉单。我在上面查询了关于“毒App”的相关投诉

图片来源黑猫投诉平台搜索截图

有709条结果，99%都有进行回复，毒APP的客服工作还是挺认真负责的？

图片来源黑猫投诉平台截图

点击进去投诉详情，很多投诉的处理过程都是不了了之的，网友追问“怎么不回复了”，该投诉单已经处于“完成状态”。

这些投诉里，比较多的是关于“手续费”不合理的纠纷，因为作为鉴定平台，毒赚的钱主要是“佣金”，售鞋卖家要付给毒球鞋原价的9.5%，如果在鉴定及售出后被退回，也由卖家承担顺丰邮费。

另一边，如果买家对产品有质疑，想要退货，也要付一定百分比的手续费。

买家觉得“七天无理由退换货”是受法律保护的权利呀，怎么平台还要收手续费呢？我们可以看到，在毒App的产品说明中有一项“不接受退换货”但又说“拒绝瑕疵”。

如果毒承认了产品瑕疵，却又不接受退换货，这不是很矛盾的霸王条款吗？

图片来源知乎网友上传图片

其实能理解毒要求退换货买家付手续费，大概是担心产品被掉包，需要对寄回的产品再鉴定，也是要花费人力物力的。但还有一类投诉，毒的操作就更骚气了，“鞋子涨价后，不给买家发货”？！

图片来源黑猫投诉平台截图

横竖都是你说的算，难怪被网友们戏称买家多花钱，卖家少赚钱。一家毒大。

本来毒App只是“球鞋”群体的事，怎么会突然爆发呢？

拥护者认为是媒体在带节奏，基本所有新闻稿写的都大同小异，也没有确凿的证据，就凭几张聊天记录煽风点火，肯定是毒App风头正盛，被搞了。

图片来源@财经网微博截图

有人觉得本身球鞋市场水就深，只能凭借鉴别师的肉眼评判，这个行业人才水平本就有高有低，如果工作量大，难免会出现“看走眼”的情况。

有网友还亲测，把毒寄来的球鞋，再由毒的鉴定师评定，结果却变成了“假”。

图片来源网友上传图片

，很多球鞋都属于价格高的商品，而毒定的抽成比例太高，收费不合理，确实容易产生纠纷。针对质疑，毒App昨天发布的声明如下

图片来源@毒App微博截图