奔驰暂停涉事4S店 与车主达成和解协议

奔驰西安维权事件最新进展：奔驰暂停涉事4S店，深化整改并致歉

4月17日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司针对西安女车主维权事件发表了最新的声明。昨日，奔驰代表与西安车主进行了面对面的沟通，并促成了双方谅解共识的达成。为此，奔驰再次向车主及公众表示诚挚的歉意，感谢她依然信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此次事件揭示了奔驰在流程管理上的不足，奔驰将深刻吸取教训并立即采取整改措施。相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题也暴露无遗。奔驰将全面配合相关机构的调查工作，并对涉事经销商采取以下措施：

1. 对该经销商的经营合规性展开调查。在调查结果明确前，将暂停该授权店的销售运营。

2. 若调查结果显示该经销商存在不合法不合规的销售行为，将终止其销售运营授权。

3. 立即启动第三方合规审计，确保经销商的合法合规经营，并全面提升客户服务流程。

虽然汽车厂商通常不得干预经销商的自主经营范围，但奔驰一直强调合法合规的经营准则及品牌服务水平。过去几年里，奔驰已多次以书面及口头形式向经销商强调这一点。奔驰将继续加强与经销商的沟通，并在法律允许的范围内采取措施保护消费者权益。

对于经销商的行为，奔驰表示失望，并将此次事件作为教训，积极提升服务水平、完善客户体验。奔驰再次对给公众及社会带来的不良影响表示诚挚的歉意。

值得庆幸的是，维权车主已与西安利之星汽车有限公司达成和解协议。主要内容包括：更换同款贷款购买的奔驰新车、全额退还“金融服务费”、邀请车主参观德国工厂、赠送十年VIP服务，并为女车主补办生日（农历）。这一和解协议为解决此次纠纷迈出了重要的一步。