中科院《互联网周刊》年度排行 ,平安知鸟荣登职

1月17日,中科院《互联网周刊》联合德本咨询、eNet研究院共同发布2021年度职业教育APP排行榜,平安智慧城市旗下平安知鸟登上榜单第一位。该榜单从技术创新、APP下载量、用户活跃、用户口碑和品牌影响力等多个方面进行考察,被业界誉为严格、公正的互联网行业评选,代表了众多行业专家的高度认可。

2021年,平安知鸟积极响应国家职业教育政策,探索新技术与职业教育场景的深度融合,为政府数字化教育建构、企业数字化人才培养、院校机构数字化转型升级和职场人自我提升等场景提供更智能、优质的服务,迄今服务客户超1800家,注册用户超5800万。

一站式服务覆盖全客群,扩大数字化职业教育基本盘

近年来,国家陆续出台多项政策鼓励和支持社会各界提供多样化教育产品和服务,培育职业教育新业态。2021年10月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》指出,鼓励上市公司、行业龙头企业举办职业教育,鼓励各类企业依法参与举办职业教育,并强调要优化职业教育供给结构,协同推进产教深度融合。

从职业院校到产教融合,从企业到学生就业,政策从不同角度向职业教育全链条给予支持,全面推进学历型社会向技能型社会转型。在政策支持下,平安知鸟坚持以人工智能驱动培训创新,完善“咨询+平台+内容+运营”一站式解决方案,逐步覆盖政府、企业、院校、个人等多元化客群,赋能职业教育发展提质提效。

为助力政府各级部门高效组织行业继续教育及强制性培训,平安知鸟整合可满足千万级用户应用的稳定平台,配套优质专项培训内容,为人社、住建、应急、交通、市监等委办局提供体系化、数字化解决方案。2021年,平安知鸟助力深圳开放大学建设升级“深i学”全民终身学习平台,凭借智能学习方式、多样课程内容与创新学习机制为深圳市民提供优质学习服务,助力构建适应新时代发展的深圳全民终身学习体系。该平台获得了由国家信息中心和国际数据集团(IDG)联合评选的“2021中国领军智慧学习平台”大奖。

数字化转型同样也是企业发展的“必答题”,提升重点岗位职业技能、赋能业务发展,成为当下企业培训数字化转型的核心诉求。为此,平安知鸟深入央国企、金融、汽车、连锁零售等行业,为企业关键岗位人才培养、业务流程再造提供针对性解决方案,帮助企业持续开展实战型人才培养,助力业务经营提速增效。

与此,平安知鸟响应《国家职业教育改革实施方案》“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点(1+X证书制度试点)工作号召,联合职业院校、应用型本科高校、各行业标杆企业推进产教融合,于2020年成为教育部授权的"1+X"证书培训评价组织,推出“家庭理财规划”证书。目前,平安知鸟"1+X"证书试点院校超50所,培训师资超450人。

在个人终身学习场景中,平安知鸟针对市场证书众多、鱼龙混杂、服务质量参差的现状,打造一站式考证辅导中心——知鸟优证,围绕个人考证辅导、学历提升、职业技能提升需求,提供金融、健康、IT、营销等6大类30多个子类的考证辅导服务,为个人学习营造随时随地可学、便利、优质的学习体验。

AI技术驱动职业教育产品创新,推动职业教育高质量发展

平安知鸟始终坚持以用户为中心,以科技的力量改善用户体验,基于实战培训场景持续打磨产品,2021年进一步实现了AI核心技术能力提升、职业教育应用场景创新。目前,平安知鸟已建立起一套AI、大数据驱动的多维度数据、分析和评估模型,为培训规划、实战演练、专家帮学、学习推荐等近30种培训场景提供技术支撑,赋能培训组织效率大幅提升,让AI在教学与实战中发挥作用。

以企业关键岗位人才培养为例,平安知鸟为企业销售及服务岗位员工量身打造智能实训陪练机器人,依托TTS/ASR语音识别、文本卷积神经网络、CMRC阅读理解、情感分析等技术模拟实际与用户的沟通流程,将业务场景进行层层分析解构,通过意图识别、对话补全、对话管理、状态识别来完成多轮复杂对话训练,并依托深度匹配模型、语义分析模型,识别和评价员工在回答完整性、准确性、逻辑性等多维度的表现。,微表情识别、人机对练服务态度评分模型的应用,能够捕捉员工的情感表达、眼神变化,衡量与“客户”沟通的语气、感染力、亲和力。

知鸟智能陪练自2018年上线以来,先后在汽车、银行、零售等行业标杆企业应用,并吸引业内纷纷效仿。创新永不止步,2021年,平安知鸟通过持续提升训练模型的精度与准确性,并于3月上线"虚拟教练",该应用结合面部驱动模型模拟“客户”情绪,能根据与学员的沟通实时作出情绪反应和肢体动作,让“客户”更真实、训练更有效,最终实现业务技能与业绩“双提升”。

在动作实操训练环节,平安知鸟创新性地将动作捕捉与企业实操考核、动作类教学相结合,于2021年推出AI Coach智能动作教练,通过高精准度的智能3D人体识别建立智能人体模型,并辅以智能动作追踪算法,实现动作分解训练与智能评估。

智能话术与动作实战训练,支持员工在平台通过模型进行自主训练、获得实时反馈,帮助员工有效提升工作技能,也大大减少了线下指导和考核的人力成本。 

值得一提的是,平安知鸟在2021年实现了智能行业专家AskBob的全新升级,进一步赋能企业知识资产管理,并支持员工在工作中随时有AI帮、同事帮、专家帮。

于企业而言,AskBob集知识管理、搜索功能为一体,通过以深度阅读理解模型、意图识别、语义分析模型为基础的智能搜索模型与知识库智能匹配模型,提供快速、精准的全文搜索服务。,以文档智能摘要提取模型、文本智能纠错模型、知识图谱生成等模型的运用,可将平台内Word、PPT、PDF、图片、视频、音频等各种媒体形式的知识资源结构化,自动构建可视化知识图谱,支持清晰展示知识。业务场景中的对话、用户的互动反馈以及各种渠道的后续知识更新,也将形成的知识统一汇入知识库,让知识管理更加智能。

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