数智驱动教育转型，销帮帮CRM助力外研在线构建

疫情的出现以及双减政策的实施,使教培行业成为了受冲击最大的行业之一,倒逼行业整体从线下往线上急迫式转型,不管各学院/机构的硬件、师资条件如何,在线教育一夜时间成为了全行业的必需选择。

如今,行业内并购整合不断加剧,教育培训行业正式步入市场整合期。迫切需要一款高效管理的在线系统来跟上社会的发展速度。在这样的背景下,运用“PaaS+低代码”技术帮助教育行业企业实现精细化管理的数字化工具是实现教育生态重塑的有效手段。那么,该如何运用新技术打破在线教育数字化转型瓶颈,构建智慧教育新生态?

北京外研在线数字科技有限公司经营管理中心孟总认为:“销帮帮CRM产品可以完全支持在私有云环境部署,并且实现和线上功能保持一致,给了我们企业管理和能效提升很大的帮助,解决了我们从售前、售中、售后全过程的管理,通过API接口解决了售后部门和开发部数据互通,提高了人员的能效,是一款非常棒的CRM管理工具!”

关于外研在线

北京外研在线数字科技有限公司由享誉全国的外语教育出版社——外语教学与研究出版社全资创办,依托外研社数十年在外语教学研究方面的积累,以及与外语教学专家和广大外语教师的深度合作,外研在线将外语教学、测评理论、教学内容和互联网技术有机结合,发布了高校外语教学平台Unipus,助力中国外语教育的改革和发展。

外研在线致力于中国高等外语教育领域,通过涵盖教材、课程、平台、专项工具、智慧场景和云方案的综合教育解决方案,为高等院校提供一站式外语教学支持服务。现全国已有几百所高校采用了外研在线的产品,每年有数百万学生使用这些产品学习外语。

合作背景

目前,教培行业整体线上水平仍处于初步阶段,行业普遍面对的问题难点包括:如何以更低的成本和更高效的速度维护客户和学员信息,以及如何更好吸引流量……

2022年全国教育工作会议明确提出,我国要“实施教育数字化战略行动”。这既是我国信息技术和现代教育融合发展的必然要求,也是“十四五”时期加快教育数字化转型的重要战略。这就要求教育行业以数字化改革为抓手大力推进“智慧教育”。

外研在线通过集教、学、评、研、测为一体的线上共同校园“Unipus”,建设现代化高等外语智慧教育体系,以赋能教育为目标,探索线上线下混合式教育模式,通过教材、课程、平台、工具、培训、场景与云七个方面,形成层层递进的完整闭环,创设多方参与的外语教学新生态。之前一直使用多个系统或者线下表格维护客户数据,想寻求一款标准的CRM系统功能来管理业务侧,优化公司管理运营,提高人员能效。

业务痛点

1、教育行业特殊性导致销售分布于全国,客户数据难以统一管理,传统的excel管理容易导致遗漏,且数据安全性没有保障,不能针对不同的客户制定个性化解决方案;

2、销售过程没有把控,管理者不清楚项目的进度情况,无法实时了解到销售行为和业绩情况,无法根据销售情况及时调整策略;

3、不同部门的目标和信息不同步,容易导致销售机会被错过,沟通费时费力,售前部门和销售部协同效率低,工作量无法量化,项目情况进展不明确;

4、工单流程和开发的项目工具无法互通,客户问题和需求同步慢,SLA规则形同虚设,容易影响交期和质量,不利于赢单;

5、部分硬件设备管理一直线下表格维护,人工书写单据非常繁琐,管理的滞后性和表格信息易复制、不防污、不防潮等特点,使资产管理方式存在巨大缺陷。

解决方案

1、客户信息分层管理

销帮帮CRM根据客户的城市分布做了客户数据的整理,按区域分配给对应省份的销售或渠道,将客户信息录入系统,实现分层分类管理,根据不同的客户需求制定个性化解决方案,提升赢单率,通过访客计划设置时间提醒,不错过重要信息,提升转化率。

2、销售行为精细管理

销帮帮CRM通过跟进记录能够有效管控销售的行为,及时跟进客户记录跟进信息,方便工作协同开展;销售机会作为项目管理,实现了对销售过程的管控;可以针对系统消息分类处理,销售信息再多也不怕,提升工作效率;

3、部门高效协同

售前部门通过销帮帮CRM销售机会的销售阶段功能和审批流程的功能,可以根据需要协同的内容创建相应的流程表单,比如销售和售前协同的客户需求分析流程、和财务部协同的报价审批、和售后部门交接的客户满意反馈流程等,从而实现了很多和销售部门的协同配合工作,使得销售和售前都可以实时掌握项目当前的阶段情况;

4、数据互联互通

通过销帮帮CRM多个自定义表单实现工单能力,与开发部门的JIRA系统打通,实现了数据的互通,提高了售后部和研发部协同效率,增强了客户满意度;

5、资产数字化管理

通过销帮帮CRM系统的进销存对硬件设备进行维护,扫码录入硬件产品,市场人员可以随时查看硬件储备,随时掌控资产异动,资产变动、维修、调拨、报废等信息随时了解,精细化管理资产,助力打造专属智能仓储。

项目价值

销帮帮CRM系统上线后,助力外研在线实现了从售前,售中,售后的全过程管理,将管理、销售、客户服务、技术支持以及与企业其他部门的业务进行整合,规范了企业流程,提高了企业人员的能效。