2022二手电商报告:享物说闲鱼转转猎趣找靓机上榜

随着存量经济时代到来,三四线城市消费需求爆发，交易闲置物品的需求也在快速增长二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据，靠谱运营旗下国内……

随着存量经济时代到来,三四线城市消费需求爆发，交易闲置物品的需求也在快速增长。二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据，靠谱运营旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。

“过去,二手就意味着“贬值”,而目前这种意识正在发生转变,低碳生活、环保等观念和二手商品交易的“再创造价值”模式不谋而合,已逐渐开始进入大众消费者的生活中。”靠谱运营电子商务研究中心主任曹磊认为。

据靠谱运营大数据数据显示，2022年二手电商、熊猫格子、回流鱼二手电商以次充好、货不对板退款难等问题突出

2022年靠谱运营发布了《2022年度中国二手电商发展报告》消费评级榜单发布5家获“不建议下单”评级

靠谱运营电子商务研究中心发布了《2022年全国电子商务TOP190消费评级榜》，其中，二手电商共7家电商平台入选，包括红布林Plum、享物说、闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网。

注评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

据大数据数据显示，仅红布林Plum获“建议下单”评级，享物说获“谨慎下单”评级，闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据东西为同事代收，收货第二天才拿到货，收货后经过验货发现有假货，通过在线鉴定和APP识妆鉴定得知含有假货，而且套装的东西有被撕开过包装，不是新品。后面与卖家沟通退款，卖家不配合。说好走小法庭卖家不愿意处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

03、“转转”年度投诉数据

据大数据显示，2022年度“转转”共获得20次消费评级，17次获“不建议下单”评级、3次获“谨慎下单”，需引起重视，积极受理并及时反馈，提高用户售后服务体验。

据大数据显示，2022年度投诉“转转”的用户主要集中地为广东省、北京市、山东省、河北省、河南省、安徽省、上海市、浙江省、陕西省。在投诉“转转”的用户中男生的占比为84.874%，女生的占比为15.126%。，用户投诉“转转”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比分别为54.622%。

典型案例披露

，据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示，“转转”存在商品质量、货不对板、退款问题、网络欺诈、退换货难、客服问题等问题。

“转转”商品质量问题售后未能有效处理

郑女士于2022年8月7日在“转转”优品平台购买一部苹果X64g深空灰手机，验机报告显示手机质检没有任何问题，是卖家寄存平台的手机，是可以放心购买的。最近孩子把手机屏打碎了，去维修店维修才知道手机是换过屏幕的手机，一连找了三家问都是一样的结果，换过屏幕的，联系转转售后说给补偿100元，我花4000买了个破烂回来吗。

“转转”商品久未发货售后困难

赖先生于2022年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸，平台以标错价格为由，一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架